Denne veiledningen forklarer i detalj hvordan chargebacks håndteres hos SumUp. For generell informasjon og årsaker til en chargeback, ta en titt her.
Første innvending: Steg-for-steg-veiledning
1. Våre bankpartnere som fungerer som gateway til korttjenestene varsler SumUp om en chargeback, og systemene våre oppdateres deretter.
2. Vi varsler deg om tvisten via e-post. Hvis du ønsker å fremsette en innvending mot en chargeback, må relevant bevis for tvisten til din klient, fremlegges for å forberede representasjonen av din chargeback. Vi ber om støttende informasjon/bevis som:
- Fakturaer/kvitteringer
- Kundeinformasjon
- Bestillingsinformasjon
- Leveringsinformasjon osv
- E-postkommunikasjon
3. Vi vil representere chargeback-saken innenfor de tidsrammer som er brukt av bankpartnere som fungerer som gateway til korttjenestene basert på mottatt informasjon. Vær oppmerksom på at vi har en begrenset tidsramme for dette.
Viktig
Hvis du mottar et varsel om chargeback, blir administrasjonsgebyret på NOK95 trukket fra uavhengig av utfallet. Denne avgiften refunderes ikke.
4. Hvis innsigelsen vår er vellykket,
- Får du refusjon (via bankoverføring) når 60 dagene er gått fra datoen for reversering av chargeback.
- Du trenger ikke å kreve inn beløpet fra kunden. Generelt mottas chargebacks for transaksjoner som allerede er utbetalt til deg, og derfor dekkes det første tapet av oss.
5. I de sjeldne tilfeller der innsigelsen av chargeback forespørselen ikke er vellykket, trekker vi beløpet fra kontoen din pluss administrasjonsgebyret på NOK95.
Hvis dette er tilfelle, oppfordrer vi deg til å kontakte kunden direkte for å gjøre opp betalingen på en alternativ måte.
Hva skjer etter den første innvendingen?
SumUp holder tilbake pengene i 60 dager. Hvis chargeback innsigelsen blir omgjort, vil vi vente i 60 dager før vi refunderer deg, da kortholderen (din klient) har muligheten til å gjennomgå representasjonen og avslå den.
- Hvis det ikke oppstår ytterligere tvist i løpet av 60 dager og SumUps representasjon fremdeles holder stand, refunderer vi deg for eventuelle fradrag som blir gjort på utbetalingen minus gebyret, som ikke kan refunderes.
- Hvis det oppstår en ny tvist innen 60 dager, vil vi be om ytterligere informasjon fra deg. Hvis transaksjonen blir belastet for andre gang (noe som betyr at kortholderen ikke godtar den oppgitte representasjonen og vil fortsette tvisten), vil vi varsle deg via e-post. I slike tilfeller er det ikke tilrådelig å fortsette med representasjonen med mindre du kan oppgi uomtvistelig bevis som kan presenteres til kortholderens bank.
Hva er reversering av en chargeback?
En reversering av en chargeback er et varsel om at chargeback- representasjonen sendt til en utsteder, har blitt reversert og en midlertidig kreditt er utstedt til kontoen din. Dette indikerer at du har vunnet en andre representasjon eller chargeback. Men kreditten kan bare være midlertidig ettersom kortinnehaveren har ytterligere rettigheter til tvister og kan ta tvisten videre til voldgift.