Pragniemy zapewnić Ci możliwość bezpiecznego przeprowadzania transakcji, aby chronić Twoją działalność przed nadużyciami oraz zminimalizować ryzyko wycofywania transakcji i obciążeń zwrotnych, które mogą mieć miejsce w przypadku nierozpoznania przez klienta operacji na wyciągu bankowym. Mimo że obciążeń zwrotnych czasami nie da się uniknąć, są pewne działania, które można podjąć w celu zapobiegania takim zdarzeniom.

W tym artykule:

Minimalizowanie ryzyka obciążenia zwrotnego

Aby zminimalizować ryzyko przypadkowego obciążenia zwrotnego lub żądań potwierdzenia operacji, wykonaj następujące czynności:

  • Upewnij się, że nazwa firmy podana w procesie rejestracji jest znana Twoim klientom, ponieważ właśnie ona pojawi się na ich wyciągach bankowych. Jeśli chcesz zmienić nazwę firmy, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • Jeśli klient chce dokonać płatności firmową/służbową kartą kredytową, zasugeruj przesłanie kopii potwierdzenia transakcji do działu księgowości jego firmy.

  • Unikaj duplikowania płatności. Korzystając z usług SumUp do przeprowadzania transakcji, będziesz na bieżąco otrzymywać informacje o powodzeniu lub niepowodzeniu transakcji. Zielona parafka wskazuje na pomyślnie przeprowadzoną transakcję. Czerwony krzyżyk lub wykrzyknik wskazuje niepowodzenie transakcji. Dodatkowo możesz zawsze sprawdzić historię transakcji w aplikacji lub w Koncie SumUp pod adresem sumup.me.
    Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić historię transakcji, kliknij tutaj.

  • Niezwłocznie udzielaj odpowiedzi na żądanie wydania potwierdzenia operacji. Zarówno klienci, jak i banki wydające karty kredytowe mogą zażądać kopii potwierdzeń uznania i obciążenia karty. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, kliknij tutaj.

  • Aby zapobiec sytuacji, w której klient nie będzie mógł rozpoznać transakcji, warto poinformować go z wyprzedzeniem, że na jego wyciągu bankowym SumUp pojawi się na jako właściciel konta, ale nazwa Twojej firmy zostanie wyświetlona w odnośniku w następującym formacie: SUMUP* nazwa firmy.

  • Korzystaj z funkcji zapewnianej przez system SumUp, która umożliwia wysyłanie klientom potwierdzenia transakcji za pomocą wiadomości e-mail lub SMS, albo wydrukowania go dzięki podłączonej drukarce. Oczywiście masz również możliwość wydania klientowi standardowego, odręcznie wypisanego potwierdzenia. Dzięki temu klient będzie mieć dowód przeprowadzonej transakcji oraz informacje na jej temat, do których może się odnieść w razie problemów z rozpoznaniem transakcji na wyciągu z rachunku bankowego.

Wskazówki dotyczące bezpieczeństwa — przyjmowanie płatności kartą

  • Jeśli chcesz zwrócić klientowi pobraną kwotę, zawsze zwracaj środki bezpośrednio na kartę płatniczą. Jeśli musisz dokonać zwrotu w gotówce lub przekazem pieniężnym, upewnij się, że klient podpisał potwierdzenie otrzymania rzeczonej kwoty.

  • W przypadku transakcji przeprowadzonej przy użyciu fizycznej karty warto zadbać, aby klient dokonał jej w Twojej obecności — dzięki temu będzie ona przebiegać płynnie i bezpiecznie.

  • Układ elektroniczny na karcie i kod PIN stanowią dodatkowe zabezpieczenia podczas korzystania z Terminala SumUp obsługującego karty z chipem.

  • Upewnij się, że karta kredytowa nie jest uszkodzona — sprawdź, w jakim jest stanie.

Wskazówki dotyczące bezpieczeństwa — zapobieganie nadużyciom

  • Porównaj adres rozliczeniowy i wysyłkowy — jeśli wysyłasz towar, sprawdź, czy adres rozliczeniowy i dostawy są zgodne. Jeśli adresy nie są zgodne, zapytaj klienta o przyczynę. Odpowiedź powinna być uzasadniona względami praktycznymi. Jeśli tak nie jest, nie przyjmuj płatności. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących przyjmowania płatności, zapraszamy do kontaktu z nami.

  • Potwierdzaj płatności za pomocą podpisu klienta. W niektórych przypadkach zamiast wprowadzania kodu PIN klient zostanie poproszony o podpisanie się na ekranie smartfona/tabletu. Nie można dokonać wyboru między potwierdzeniem za pomocą kodu PIN a podpisem. Rodzaj autoryzacji zależy od danej karty. Porównaj podpis z tym widocznym na jej odwrocie. W razie potrzeby poproś o okazanie dodatkowego dokumentu w celu identyfikacji klienta. Jeśli karta nie jest podpisana, poproś o dokument ze zdjęciem i podpisem. Zasugeruj również klientowi podpisanie karty. O ile to możliwe, poproś o uiszczenie płatności za pomocą innej metody płatności. Nigdy nie składaj podpisu na ekranie w imieniu klienta.

  • W przypadku płatności autoryzowanych za pomocą chipu i podpisu, Użytkownicy mają obowiązek dokonać weryfikacji podpisu.

  • Upewnij się, że dana karta kredytowa faktycznie należy do obsługiwanego klienta.

  • W przypadku transakcji na dużą kwotę (np. 1000 PLN lub wyższą) poproś o okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem, aby upewnić się, że dana karta kredytowa faktycznie należy do obsługiwanego klienta.

  • Potwierdzenie odbioru: jeśli wysyłasz produkt, zachowaj dane umożliwiające śledzenie przesyłki i potwierdzenie odbioru. W przypadku dużych zamówień poproś o złożenie podpisu na dokumentach przy odbiorze.
     

Czego należy się wystrzegać

  • Wprowadź pełną kwotę sprzedaży — nie dziel jej na mniejsze kwoty. Pamiętaj, że dzielenie jednej kwoty na kilka transakcji w celu ominięcia limitów bezpieczeństwa ustanowionych dla karty klienta jest zabronione, ponieważ takie działanie narusza warunki i postanowienia stosowane przez naszych partnerów bankowych. Nasz system bezpieczeństwa jest w stanie wykrywać podzielone płatności.

  • Nigdy nie składaj podpisu na ekranie w imieniu klienta. Zawsze proś o potwierdzenie płatności podpisem (w przypadku braku podpisu lub złożenia nieprawidłowego podpisu żądanie przedstawienia oficjalnych informacji/obciążenie zwrotne nie zostanie uznane przez wystawcę).

  • Pamiętaj, że zgodnie z warunkami i postanowieniami stosowanymi przez naszych partnerów bankowych samofinansowanie (przyjmowanie płatności dokonywanych własną kartą) jest zabronione. Nasz system bezpieczeństwa jest w stanie wykrywać przypadki samofinansowania. Transakcje tego typu podlegają zwrotom.
Czy ten artykuł był pomocny?

Nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na Twoje pytanie?

Skontaktuj się z nami

Artykuły w tej sekcji