Terminal płatniczy – rozwiązywanie problemów

Jeśli masz trudności z połączeniem terminala z Twoim smartfonem/tabletem, znalazłeś/aś się we właściwym miejscu. W tym artykule przedstawimy sposoby rozwiązywania problemów związanych z terminalem płatniczym, abyś mógł/a jak najszybciej znowu przeprowadzać transakcje.

Ważne

W pierwszej kolejności sprawdź, z jakiego terminala korzystasz. Z tyłu Terminala SumUp Air znajduje się napis „SumUp”. Z tyłu terminala PIN+ znajduje się napis „PIN+”.

Zazwyczaj terminal płatniczy łączy się ze smartfonem/tabletem automatycznie. Jeśli się tak nie stanie, poniżej znajdziesz instrukcję, jak zrobić to samodzielnie:

Ręczne podłączenie terminala płatniczego
    1. Otwórz Aplikację SumUp i zaloguj się, korzystając z adresu e-mail i hasła podanych przy rejestracji.

    2. Wybierz zakładkę „Konto” (iOS) lub ikonę menu (Android) w lewym górnym rogu ekranu.

    3. Otwórz „Metody płatności „a następnie wybierz Twój rodzaj terminala, aby rozpocząć konfigurację.

    4. Jeśli posiadasz Terminal SumUp Air, potwierdź żądanie parowania na Twoim smartfonie/tablecie, porównując ostatnie 3 cyfry wyświetlone na ekranie z 3 ostatnimi cyframi numeru seryjnego terminala. Wybierz „Połącz”.

    5. Nawiązano połączenie! Terminal przygotowuje się teraz do przeprowadzenia pierwszej transakcji. Ten proces zajmuje około 2 minut.

Wciąż nie da się połączyć terminala płatniczego? Nie martw się, poradzimy sobie. Poniżej przedstawiamy kilka rozwiązań, które mogą rozwiązać problem.

Rozwiązywanie problemów ogólnych

Zapoznaj się najpierw z tym artykułem aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie jest kompatybilne z Terminalem SumUp Air.

Aktualizacja Aplikacji SumUp

Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji Aplikacji SumUp

Użytkownicy systemu iOS
  1. Przejdź do App Store.

  2. Kliknij „Aktualizacje” w prawym dolnym rogu ekranu.

  3. Jeśli Aplikacja SumUp znajduje się na liście, kliknij przycisk „Aktualizuj” znajdujący się obok. Jeśli nie możesz znaleźć na liście Aplikacji SumUp, masz zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji.

  4. Spróbuj ponownie zrealizować płatność kartą, aby sprawdzić, czy terminal płatniczy łączy się z Twoim urządzeniem.
Użytkownicy systemu Android
  1. Przejdź do Sklepu Google Play.

  2. Wpisz „SumUp” w pasku wyszukiwarki powyżej i wyszukaj aplikację.

  3. Kliknij na Aplikację SumUp.

  4. Czy dostępny jest przycisk „Aktualizuj”? Jeśli tak, wybierz „Aktualizuj”; Twoja aplikacja zostanie zaktualizowana do najnowszej wersji.  Jeśli nie – oznacza to, że masz już zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji na Twoim urządzeniu.

  5. Spróbuj ponownie zrealizować płatność kartą, aby sprawdzić, czy terminal płatniczy łączy się z Twoim urządzeniem.

Ponowne uruchomienie smartfona/tabletu

Uruchom ponownie swój smartfon/tablet. Restart urządzenia spowoduje automatyczne ponownie uruchomienie zainstalowanego w nim chipa Bluetooth, co może rozwiązać występujący problem. 

Przeinstalowanie Aplikacji SumUp

Jeśli aktualizacja aplikacji nie pomogła, konieczne może być usunięcie Aplikacji SumUp i jej ponowna instalacja.

Użytkownicy systemu iOS
  1. Na ekranie głównym naciśnij lekko ikonę Aplikacji SumUp i przytrzymaj ją, aż zacznie się poruszać, a w lewym górnym rogu aplikacji pojawi się znak „X”.
  2. Następnie kliknij znak „X” i potwierdź usunięcie, klikając „Usuń”.
  3. Przejdź do App Store i i kliknij „Szukaj” na pasku menu na dole ekranu.
  4. Wpisz „SumUp” w pasku wyszukiwarki i wybierz „Szukaj”.
  5. Twoje urządzenie powinno wyszukać Aplikację SumUp jako pierwszy wpis. Kliknij przycisk „Pobierz” znajdujący się obok ikony, a Twój iPhone/iPad pobierze Aplikację SumUp.
  6. Następnie otwórz Aplikację SumUp tak jak zwykle i zaloguj się, podając swój e-mail i hasło.
  7. Spróbuj ponownie zrealizować płatność kartą, aby sprawdzić, czy terminal płatniczy łączy się z Twoim urządzeniem.
Użytkownicy systemu Android
  1. Przejdź do Sklepu Google Play.
  2. Wpisz „SumUp” w pasku wyszukiwarki powyżej i wyszukaj aplikację.
  3. Kliknij na Aplikację SumUp.
  4. Wybierz przycisk „Odinstaluj”, a następnie ponownie zainstaluj aplikację.
  5. Następnie otwórz Aplikację SumUp tak jak zwykle i zaloguj się, podając Twój e-mail i hasło.
  6. Spróbuj ponownie zrealizować płatność kartą, aby sprawdzić, czy terminal płatniczy łączy się z Twoim urządzeniem.

Rozwiązywanie problemów – Terminal Air

Zapoznaj się najpierw z tym artykułem, aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie jest kompatybilne z Terminalem SumUp Air.

Poziom naładowania baterii

Niski poziom naładowania baterii może powodować problemy z łącznością, dlatego zalecamy naładowanie Twojego terminala.  Ładowanie Terminala SumUp Air odbywa się przez kabel micro USB dołączony do zestawu. Wystarczy podłączyć go do źródła zasilania lub do komputera.

Poziom naładowania akumulatora można kontrolować na wyświetlaczu terminala, a także poprzez niebieskie diody LED znajdujące się w dolnej części terminala. Aby sprawdzić stan baterii, wystarczy na chwilę nacisnąć, a następnie szybko zwolnić przycisk zasilania. Zaświeci się różna liczba diod LED w zależności od poziomu naładowania baterii terminala: Jedna dioda LED symbolizuje naładowanie na poziomie ok. 25%.

 

Ponowne uruchomienie Terminala Air

Jeśli żaden z powyższych sposobów nie rozwiązał problemu z łącznością, możesz również spróbować zresetować Twój terminal. Z opcji tej należy korzystać w ostateczności.  Terminal powinien być wyłączony. Następnie przytrzymaj przycisk zasilania terminala przez około 10 sekund. Po 10 sekundach na ekranie powinien pojawić się komunikat „Hold for BT”. Następnie pojawi się kolejny komunikat o treści „Release for BT”. W tym momencie usłyszysz sygnał. Teraz możesz zwolnić przycisk zasilania. W ten sposób chip Bluetooth w Twoim terminalu zostanie uruchomiony ponownie.

Ważne

Nigdy nie restartuj Terminala SumUp Air w trakcie ładowania, gdyż może to doprowadzić do jego uszkodzenia.

Rozwiązywanie problemów – Terminal PIN+

Zapoznaj się najpierw z tym artykułem w celu sprawdzenia, aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie jest kompatybilne z Terminalem SumUp PIN+.


Ponowne uruchomienie Terminala PIN+

Możesz ponownie uruchomić terminal i chip Bluetooth, otwierając i zamykając komorę baterii. Może to rozwiązać problemy z łącznością.


Wymiana baterii

Niski poziom naładowania baterii może być przyczyną problemów z łącznością, dlatego zalecamy wymianę baterii w Twoim terminalu. Prosimy używać wyłącznie baterii AAA 1,5V (baterie jednorazowego użytku).  Zużyte baterie lub baterie umieszczone w niewłaściwy sposób mogą uniemożliwić realizację transakcji, nawet jeśli można włączyć urządzenie. Umieszczając nowe baterie, należy zawsze sprawdzać prawidłowe ułożenie baterii, sprawdzając oznaczenia +/- na urządzeniu (patrz poniższy rysunek).

Troubleshooting_Battery_screenshot.JPG

 

Aktywacja trybu Bluetooth

Ponieważ masz możliwość połączenia Terminala PIN+ ze smartfonem/tabletem za pośrednictwem Bluetooth oraz kabla, możesz przełączać się między tymi dwoma trybami.  Aby upewnić się, że tryb Bluetooth jest aktywny, należy wykonać poniższe kroki:

  1. Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.
  2. Na ekranie terminala płatniczego pojawią się dwa symbole – jeden oznaczający kabel (po lewej stronie) oraz drugi oznaczający Bluetooth (po prawej stronie).  Kwadrat wskazuje, który tryb jest aktywny.
  3. Jeśli kwadrat przesunie się z trybu kabla na tryb Bluetooth, będzie to oznaczało, że aktywowany został tryb Bluetooth.
  4. Jeśli przypadkowo wybrałeś tryb połączenia kablowego, wystarczy ponownie przytrzymać przycisk zasilania przez 10 sekund, po czym kwadrat powróci do trybu Bluetooth.
     
Czy ten artykuł był pomocny?

Nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na Twoje pytanie?

Skontaktuj się z nami

Artykuły w tej sekcji