Terminal Air: Rozwiązywanie problemów - Przewodnik krok po kroku

SUMUP_AIR.png

Jeśli napotykasz trudności z połączeniem terminala ze swoim smartfonem/tabletem, w tym artykule znajdziesz wskazówki, które pomogą Ci szybko rozwiązać problem. W tym artykule dowiesz się jak możesz rozwiązać problemy ze swoim terminalem Air tak, aby jak najszybciej znów móc zająć się sprzedażą.

Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się czy Twoje urządzenie jest kompatybilne z terminalem płatniczym Air.

*Uwaga: należy na bieżąco sprawdzać czy na urządzeniu zainstalowana jest najnowsza wersja aplikacji SumUp.

Uaktualnij aplikację SumUp
Dla użytkowników systemu iOS Dla użytkowników systemu Android
  1. Przejdź do sklepu App Store.
  2. Kliknij „Uaktualnienia” w prawym dolnym rogu.
  3. Znajdź aplikację SumUp na liście i kliknij przycisk „Uaktualnij” znajdujący się obok. Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji SumUp na liście, została ona już uaktualniona.

Przewodnik krok po kroku

Aby rozwiązać problem, zamknij aplikację SumUp. Upewnij się, że Twój terminal nie jest podłączony do ładowania.

Krok 1: Zresetuj swój terminal Air

  1. Wyłącz terminal.
  2. Następnie przetrzymaj przycisk zasilania terminala na ok. 10 sekund. Na ekranie zostanie wyświetlony komunikat „Hold for BT”, oznaczający, że należy przetrzymać przycisk w celu nawiązania połączenia z urządzeniem. Następnie wyświetlony zostanie komunikat o treści „Release for BT”, oznaczający, że przycisk należy puścić.
  3. Gdy usłyszysz sygnał dźwiękowy, puść przycisk zasilania. Chip Bluetooth w Twoim terminalu został zresetowany.

Krok 2: Wyłącz moduł Bluetooth w swoim smartfonie/tablecie

  1. Przejdź do ustawień swojego smartfona/tabletu.
  2. Przejdź do ustawień połączenia z urządzeniem lub ustawień modułu Bluetooth.
  3. Sprawdź czy terminal jest widoczny na liście urządzeń Bluetooth.
    • Jeśli tak, usuń terminal z tej listy.
    • Jeśli terminal SumUp nie jest na niej wyświetlany, wyłącz moduł Bluetooth w swoim urządzeniu lub tablecie. Pozostaw moduł Bluetooth w takim stanie na co najmniej 10 sekund, aby upewnić się, że jest on wyłączony. Włącz moduł ponownie.

Krok 3: Nawiąż połączenie z terminalem Air ręcznie

  1. Uruchom aplikację SumUp i zaloguj się się do swojego konta SumUp za pomocą adresu e-mail i hasła.
  2. Kliknij symbol ustawień w prawym dolnym rogu (iOS) lub symbol menu w lewym górnym rogu (Android).
  3. Przejdź do zakładki „Metody płatności” / „Wybierz terminal płatniczy”, a następnie wybierz terminal, który chcesz skonfigurować.
  4. Jeśli posiadasz terminal Air, zatwierdź prośbę o sparowanie urządzenia na swoim smartfonie/tablecie, upewnij się, że na ekranie wyświetlane są 3 ostatnie cyfry i sprawdź, czy są one takie same jak 3 ostatnie cyfry numeru seryjnego Twojego terminala. Naciśnij „Połącz”.
  5. Konieczne może być potwierdzenie połączenia poprzez naciśnięcie przycisku zielonej parafki na terminalu Air.
  6. Połączenie powiodło się!

*Uwaga: W przypadku, gdy nie byłeś/aś w stanie nawiązać ponownego połączenia z terminalem płatniczym, powtórz krok 3.

Przez większość czasu Twoje urządzenie pozostanie połączone, ale jeśli wciąż napotykasz na problemy z łącznością, poniżej znajdziesz kilka porad, które mogą okazać się pomocne:

Krok wymagany jedynie w systemie Android: Usuń dane cache modułu Bluetooth
  1. Przejdź do ustawień swojego smartfona lub tabletu.
  2. Rozpocznij wyszukiwanie przechodząc do zakładki „Aplikacje”/„Aplikacja”/„Aplikacje i powiadomienia”/„Menadżer aplikacji”.
  3. Naciśnij „Wyświetl wszystkie aplikacje”/„Pokaż wszystkie aplikacje”/„Informacje”.
  4. Naciśnij symbol opcji (symbol kropek/pasków/więcej/symbol koła zębatego) i naciśnij „Pokaż procesy systemowe” lub podobną opcję.
  5. Znajdź aplikację „Bluetooth”/„Wersja Bluetooth” i kliknij na nią.
  6. Naciśnij „Wyczyść dane” lub przejdź do zakładki „Pamięć”, a następnie kliknij „Wyczyść dane”/„Usuń dane”.
Krok 4: Usuń aplikację SumUp
Dla użytkowników systemu iOS Dla użytkowników systemu Android
  1. Na ekranie głównym przetrzymaj ikonę aplikacji SumUp do momentu, gdy zacznie ona drgać, a w lewym górnym rogu ikony pojawi się symbol „X”.
  2. Następnie naciśnij symbol „X” i potwierdź usunięcie klikając „Usuń”.
Krok 5: Wyłącz swój smartfon/tablet

Wyłącz swój smartfon/tablet. Dzięki temu, w momencie gdy włączysz swój smartfon/tablet ponownie, chip Bluetooth w Twoim urządzeniu zostanie automatycznie zrestartowany, a napotykany przez Ciebie problem z łącznością zostanie rozwiązany.

 

Krok 6: Zainstaluj ponownie aplikację SumUp
Dla użytkowników systemu iOS Dla użytkowników systemu Android
  1. Przejdź do Sklepu App Store i kliknij przycisk „Szukaj” znajdujący się na pasku menu, znajdującym się na dole ekranu.
  2. W pasku wyszukiwania wpisz frazę „SumUp” i naciśnij „Szukaj”.
  3. Naciśnij przycisk „Pobierz” znajdujący się obok, a Twój iPhone/iPad rozpocznie pobieranie aplikacji SumUp.

Następnie uruchom aplikację SumUp tak, jak zazwyczaj i zaloguj się za pomocą swojego adresu e-mail oraz hasła. Ponownie spróbuj dokonać płatności kartą w celu sprawdzenia, czy terminal nawiązuje połączenie z Twoim urządzeniem.

Poziom naładowania baterii

Niski poziom naładowania baterii może powodować problemy z łącznością, zalecamy zatem ładowanie terminala. Terminal Air możesz ładować za pomocą dołączonego do opakowania kabla micro USB. Wystarczy podłączyć go do źródła zasilania lub do komputera.

Poziom naładowania baterii jest wyświetlany na ekranie terminala płatniczego, a dodatkowo jest on wskazywany za pomocą niebieskiej diody na spodzie urządzenia. Aby wyświetlić poziom naładowania baterii, naciśnij przycisk zasilania i szybko go puść. W zależności od poziomu naładowania baterii Twojego terminala, zapalona zostanie odpowiednia liczba diod. Jedna zapalona dioda odpowiada naładowanie 25% baterii.

Czy ten artykuł był pomocny?

Nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na Twoje pytanie?

Skontaktuj się z nami

Artykuły w tej sekcji