Como posso acompanhar a entrega?

Você receberá automaticamente no seu e-mail um código de rastreio do seu pedido assim que a sua maquininha for enviada pela nossa parceira Total Express. Com o código de rastreio em mãos, é só entrar neste link e preencher os dados indicados (como na imagem abaixo), para ver o status da entrega da sua máquina:

acompanhe_a_entrega.png

Se estiver com dúvidas sobre o status do rastreamento do seu pedido e o que ele significa, basta dar uma olhada na lista abaixo e clicar no status desejado:

 

 



 



 



Área urbana não atendida: o seu endereço de entrega ainda não é atendido pela nossa transportadora. Entre em contato com a gente para que a gente envie a sua máquina pelos Correios.

 

 



Cancelado pelo destinatário: isso significa que tentamos entregar uma vez, mas o pacote foi recusado. Neste caso, entre em contato com a gente para dizer se ainda quer receber sua máquina.

 

 



Cidade não atendida: o seu endereço de entrega ainda não é atendido pela nossa transportadora. Entre em contato com a gente para que a gente envie a sua máquina pelos Correios.

 

 



Conflito CEP/Localidade: o seu endereço de entrega ainda não é atendido pela nossa transportadora. Entre em contato com a gente para que a gente envie a sua máquina pelos Correios.

 

 





Cliente ausente/ estabelecimento fechado: a transportadora tentou entregar sua máquina uma vez, mas não não foi atendida por ninguém no endereço que você cadastrou. A entrega é sempre feita em dias úteis e no horário comercial. Mas pode ficar tranquilo, a transportadora tenta fazer a entrega três vezes antes de devolver, ok?

 

 



Destinatário desconhecido: a transportadora tentou entregar sua máquina uma vez, mas não não encontrou você ou alguém responsável no endereço. Mas pode ficar tranquilo, a transportadora tenta fazer a entrega três vezes antes de devolver, ok?

 

 



Destinatário mudou-se: a transportadora tentou entregar sua máquina uma vez, mas não te encontrou no endereço. Mas pode ficar tranquilo, entre em contato com a gente, vamos confirmar se o endereço está certo e pedir para que a transportadora faça uma nova tentativa de entrega, ok?

 

 



Devolução em andamento ao CD: se o status da sua entrega estiver assim, quer dizer que a transportadora fez três ou mais tentativas de entrega e não conseguiu localizar o seu endereço. Mas fique tranquilo, entre em contato com a gente para que a gente confirme se o endereço e peça para que a transportadora faça uma nova tentativa de entrega, ok?

 

 



Endereço destinatário não localizado: a transportadora tentou entregar sua máquina uma vez, mas não conseguiu encontrar o seu endereço. Nesse caso, entre em contato com a gente! Vamos confirmar seu endereço e pedir para que a transportadora tente entregar outra vez.

 

 



Em Rota: sua máquina já está separada e deve sair para a entrega em breve.

 

 



Embarque recebido no CD: sua máquina já chegou na base da transportadora que vai tomar conta da entrega.

 

 



Falta bloco do edifício/sala: a transportadora tentou entregar seu pacote uma vez, mas não conseguiu encontrar o seu endereço porque falta um complemento. Nesse caso, entre em contato com a gente! Vamos confirmar seu endereço e pedir para que a transportadora tente entregar outra vez.

 

 



Falta nome de contato/ departamento/ ramal:  transportadora tentou entregar seu pacote uma vez mas não conseguiu, provavelmente porque faltava a informação sobre quem deveria recebê-lo. Nesse caso, fale com a gente! Vamos confirmar seu endereço e pedir para que a transportadora tente entregar outra vez.

 

 



Falta número apt/ casa:  a transportadora tentou entregar seu pacote uma vez, mas não conseguiu encontrar o seu endereço porque faltava a informação do número do apartamento/casa. Nesse caso, fale com a gente! Vamos confirmar seu endereço e pedir para que a transportadora tente entregar outra vez.

 

 



Fora de rota: quando o pedido foi para a rua, mas pegou o caminho errado. Exemplo: O pedido saiu para a rota de entrega de um motorista que vai para a Zona Sul quando a entrega deveria ser na Zona Norte; ou seja, aquele motorista não conseguirá entregá-la naquele dia a tempo. Mas fique tranquilo: em até 24h úteis ela será mandada para a rota certa.

 

 



Número indicado não localizado: a transportadora fez uma tentativa de entrega mas não conseguiu encontrar o número que você indicou no seu endereço. Nesse caso, fale com a gente! Vamos confirmar seu endereço e pedir para que a transportadora tente entregar outra vez.



 



Processo de entrega: o pedido já está com o entregador e seu pacote deve chegar em até 72h úteis.

 

 



Problemas fiscais: o pedido está passando por uma fiscalização do Sefaz. Normalmente, leva no máximo 72 horas para que ele seja liberado.

 

 



Recusado por terceiros: isso significa que a transportadora tentou entregar seu pedido, mas ele foi recusado por alguém no seu endereço. Nesse caso, fale com a gente para confirmar se ainda quer receber sua máquina!

 

 



Recebido no CD: o seu pacote está indo para o centro de distribuição mais próximo.

 

 



Rastreamento parado, sem atualização: se a sua encomenda ainda estiver dentro do prazo de entrega de 15 dias úteis, é só esperar pelas próximas atualizações! Na grande maioria dos casos, dependendo do local de entrega, pode levar um ou dois dias para atualizar esse status.

Se o prazo de entrega já tiver estourado, fale com a gente! Faremos o possível para te ajudar com essa entrega.



Entrando em contato:

Para nos mandar uma mensagem, é só clicar no botão "Fale com a gente!", aqui embaixo.

 

IMPORTANTE:

Quando for mandar a sua mensagem, é importante falar seu endereço de entrega atualizado e o seu CPF ou CNPJ para encontrarmos o seu cadastro. Então não se esqueça de falar todos os dados abaixo:

 

RUA;

NÚMERO;

COMPLEMENTO;

BAIRRO;

CIDADE;

ESTADO;

CEP;

PONTO DE REFERÊNCIA;

CPF ou CNPJ.

 

 

 

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