Neste artigo a gente te mostra como é simples fazer o estorno de uma venda.
Você pode estornar apenas as vendas feitas no crédito, pelo Portal Minha Conta, aplicativo ou diretamente nas máquinas, se a a sua máquina for uma SumUp Super, SumUp On ou SumUp Total. Se você já recebeu o pagamento da venda e ainda tiver saldo a receber, o valor do estorno poderá ser deduzido desse saldo.
Após a confirmação, o estorno será realizado em até 2 ciclos de fatura para o seu cliente. Clique nos botões abaixo para saber como fazer:
Pelo aplicativo
- Acesse o aplicativo da SumUp e clique na opção “Vendas”;
- Selecione a transação a ser estornada e clique nos três pontinhos;
- Clique na opção “Estornar”;
Pelo Portal Minha Conta
- Faça login com e-mail e senha no site da SumUp;
- No menu lateral, acesse a opção “Vendas”;
- Selecione a transação e clique em “Estornar”;
Nas máquinas SumUp Super, SumUp On e SumUp Total
Você só poderá estornar as vendas do dia e será necessário ter o cartão do cliente em mãos. Para fazer o estorno, basta seguir o passo a passo:
- Acesse o menu da máquina;
- Escolha a opção “Cancelar venda”;
- Será necessário inserir ou aproximar o cartão utilizado na compra;
- Todas as vendas feitas naquele cartão vão aparecer na tela, escolha a venda que você quer estornar;
- Após o processamento, a venda será estornada.
A seguir temos a resposta para algumas dúvidas:
Já recebi o valor da venda, ainda posso pedir o estorno?
Se a venda já foi paga e você ainda tem saldo a receber, o estorno pode ser feito por dedução, ou seja, seria descontado dos pagamentos que ainda vão cair na sua conta. Agora se você não tiver vendas a receber, basta entrar em contato com o nosso suporte que te ajudamos.
Fiz uma venda no plano Econômico, como ficarão as parcelas?
Se você ainda não recebeu nenhuma parcela, a venda pode ser estornada normalmente. Agora se você já recebeu algum valor e tiver vendas a receber, o estorno pode ser feito por dedução, ou seja, seria descontado o valor das parcelas que você recebeu, dos pagamentos que ainda vão cair na sua conta. Agora se você não tiver vendas a receber, basta entrar em contato com o nosso suporte que te ajudamos.
Pedi o estorno, mas meu cliente disse que o valor não foi creditado na fatura dele. E agora?
Após você estornar uma venda, o prazo para que esse estorno apareça na fatura do seu cliente é de até 2 ciclos. Se mesmo após esse prazo o valor não aparecer para o seu cliente, por favor, entre em contato com a gente.