Para entender o motivo do por que seu pagamento não caiu, é preciso conferir primeiro as seguinte informações:

O prazo de pagamento varia de acordo com o plano que você escolheu: se você escolheu receber em 30 dias por parcela, o primeiro pagamento de uma venda será realizado 30 dias após a data em que ela foi feita e as demais parcelas de 30 em 30 dias. Agora se escolheu receber em 01 dia útil, o pagamento será feito no dia útil seguinte à venda feita até a 0h do horário de Brasília. 

Para saber como conferir seu plano, acesse o artigo Como mudar meu plano de recebimento.

Como os pagamentos ocorrem sempre em dia útil, caso você tenha optado por receber em 30 dias por parcela e fizer uma venda em uma sexta-feira, final de semana ou no dia anterior a um feriado, o pagamento será feito no dia útil seguinte. O mesmo acontece se o pagamento de uma venda do plano de recebimento em 01 dia útil cair num final de semana ou feriado.

Exemplo: Uma venda do plano antecipado feita na sexta ou final de semana, será recebida na segunda-feira.

Caso sua conta bancária esteja pendente de validação ou a validação falhou, nós não conseguimos realizar pagamentos. Nesse caso, se estiver pendente é necessário aguardar a validação e se tiver falhado é preciso cadastrar uma conta que possa receber suas vendas. 

Para conferir sobre a validação da conta bancária, acesse o artigo Como a SumUp verifica a sua conta bancária?

Todos os pagamentos da SumUp são feitos até 22h do dia do pagamento. Se sua conta bancária está validada e a data de recebimento é hoje e é um dia útil,  recomendamos aguardar até o final do dia e conferir no extrato se o pagamento caiu corretamente.

Caso ainda não tenha recebido após o dia útil do pagamento, entre em contato conosco para que possamos investigar com seu banco.

Para saber como identificar os seus pagamentos, acesse o artigo Como acompanho os depósitos da SumUp na minha conta?.

Se você identificar que o pagamento não caiu na data esperada, veja na sua caixa de e-mails se você foi notificado pelo nosso time de suporte sobre problemas em algum pagamento específico. Quando isso acontecer, é só você seguir as instruções desse e-mail.

Agora se você ainda tiver dúvidas ou se o seu caso não for nenhum desses, pode ter acontecido um problema, então é só entrar em contato com nosso time de suporte!