Se você vir alguma mensagem em inglês na tela da sua maquininha, provavelmente ela está com algum problema e precisamos trocá-la. Não se preocupe, a SumUp te oferece 3 anos de garantia, pra você sempre ter uma máquina novinha em mãos!

 

As mensagens mais comuns que podem aparecer são: Device Blocked, OOOOPS, Ped Tampered, POS Be Attacked e Init config error. Quando isso acontece, é só ligar pro nosso time de suporte no telefone (11) 4003-6338

 

Pra trocar, você precisa enviar a máquina pra gente por Correios. No primeiro ano de garantia, você não precisa pagar nada, nós custeamos por você! À partir do segundo ano, você só precisa pagar a devolução, o resto pode deixar por nossa conta. O prazo de troca é de até 30 dias corridos, mas como a gente sabe que a máquina é super importante pra você, nós enviamos uma máquina assim que você envia a sua pra gente!

 

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