Se você vir alguma mensagem em inglês na tela da sua maquininha, provavelmente ela está com algum problema e precisamos trocá-la. Não se preocupe, a SumUp te oferece 3 anos de garantia, pra você sempre ter uma máquina novinha em mãos!

 

As mensagens mais comuns que podem aparecer são: Device Blocked, OOOOPS, Ped Tampered, POS Be Attacked e Init config error. Quando isso acontece, você precisa mandar um e-mail para suporte@sumup.com.br, entrar em contato no chat (você pode encontrar ele na nossa página principal https://sumup.com.br/ clicando no ponto de interrogação na parte de baixo da tela) ou ligar no telefone (11) 4020-0126. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 08:00 às 22:00 e aos sábados das 09:00 às 18:00!

 

Pra trocar, você precisa enviar a máquina pra gente por Correios. No primeiro ano de garantia, você não precisa pagar nada, nós custeamos por você! À partir do segundo ano, você só precisa pagar a devolução, o resto pode deixar por nossa conta. O prazo de troca é de até 30 dias corridos, mas como a gente sabe que a máquina é super importante pra você, nós enviamos uma máquina assim que você envia a sua pra gente!

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