Como funcionam os estornos

Um fluxograma para mostrar o processo de um estorno.
1. Titular do cartão solicita um estorno.
2. Comerciante decide se quer contestar e fornece provas da validade da transação.
3. Banco emissor decide consoante as provas disponíveis.
4. Pode ocorrer um segundo estorno se o titular do cartão perder e optar por recorrer.
Nota:

Os fornecedores de pagamentos cobram uma taxa não reembolsável de 10 € para estornos, por isso, é sempre melhor tomar precauções durante pagamentos remotos e aceitar pagamentos seguros para evitar estornos.

Procedimento de estorno da SumUp

  1. O nosso banco adquirente parceiro notifica a SumUp de um estorno. Atualizamos os nossos sistemas de acordo e notificamo-lo por email.

    • Nós cobrimos o custo inicial do estorno, para que nenhum dinheiro saia do seu perfil SumUp nesse momento. Em vez disso, o dinheiro será retirado do seu próximo pagamento agendado.

  2. Para contestar e recuperar o dinheiro, envie as provas relevantes necessárias para contestar o estorno dentro do prazo estabelecido pelo banco adquirente.

    • Será informado do prazo limite. Se deixar passar o prazo, o assunto será considerado encerrado e o titular do cartão ficará com o dinheiro.

  3. O banco emissor tentará representar o estorno com sucesso. Por outras palavras, eles decidirão sobre a validade da transação com base nas informações fornecidas.

    • Se o banco emissor decidir a favor do titular do cartão, o titular do cartão ficará com o dinheiro.

    • Se o banco emissor decidir a seu favor, o estorno será revertido. Mas o titular do cartão ainda tem o direito de contestar esta decisão. Reservamos os fundos durante 60 dias, até que o prazo de recurso termine, e depois devolvemos-lhe o dinheiro.

  4. Se o titular do cartão contestar a decisão do banco emissor, inicia-se um segundo estorno, sendo que a decisão final será do emissor do cartão. Iremos notificá-lo se for esse o caso.

    • Casos que envolvam Visa, Diner's Club e Discover permitem submeter mais provas ao emissor do cartão antes de tomarem a decisão final.