Acest ghid explică în detaliu modul în care sunt gestionate returnările de plăți în cadrul SumUp. Pentru mai multe informații și motive pentru solicitările de returnare de plăți, fă clic aici.
Prima obiecție: Ghid pas cu pas
1. Partenerii noștri bancari achizitori notifică SumUp despre o solicitare de returnare a plății și sistemele noastre sunt actualizate în consecință.
2. Noi îți notificăm imediat disputa prin e-mail. Dacă dorești să obiectați la această solicitare, trebuie furnizate dovezi relevante împotriva litigiului cu clientul tău sau clienta ta, pentru a pregăti declarația referitoare la returnarea plății. Solicităm informații / dovezi justificative precum:
- Facturi fiscale / bonuri de plată
- Detaliile clientului*clientei
- Informații cu privire la comandă
- Informații cu privire la livrare, etc.
- Comunicări prin email
3. Vom reprezenta obiecția la returnarea plății în termenele aplicate de partenerii noștri bănci achizitoare pe baza informațiilor primite. Te rugăm să reții că avem doar un interval de timp limitat pentru a face acest lucru.
Important
Dacă primești o notificare de returnarea plății, se aplică un comision de administrare de 10 GBP / EUR, indiferent de rezultat. Acest comision nu este rambursabil.
4. Dacă obiecția la solicitarea de returnare a plății este câștigată,
- Vei fi rambursat(ă) (prin transfer bancar) după ce au trecut cele 60 de zile de la data revocării solicitării de returnare a plății.
- Nu trebuie să soliciți suma de la client. În general, se primesc solicitări de returnare a plății pentru tranzacțiile care ți-au fost deja plătite și, prin urmare, pierderea inițială este acoperită de noi.
5. În cazul rar în care se pierde obiecția la solicitarea de returnare a plății, vom deduce suma de returnare a plății din contul tău, plus comisionul de administrare de 10 GBP / EUR.
În acest caz, te încurajăm să contactezi direct clientul pentru a deconta plata printr-o metodă alternativă.
Ce se întâmplă după prima obiecție?
SumUp reține banii timp de 60 de zile. Dacă solicitarea de returnare a plății se anulează, vom aștepta 60 de zile înainte de a vă rambursa deoarece titularul cardului (clientul tău) are opțiunea de a revizui reprezentarea și de a o refuza.
- Dacă nu mai apare niciun alt litigiu în termen de 60 de zile și reprezentarea SumUp rămâne în continuare validă, îți vom rambursa orice deducere aplicată plății tale, minus comisionul de returnarea plății, care nu este rambursabil.
- Dacă apare o altă dispută în termen de 60 de zile, îți vom solicita informații suplimentare. În cazul în care tranzacția este returnată clientului pentru a doua oară (ceea ce înseamnă că titularul cardului nu acceptă reprezentarea furnizată și dorește să continue cu litigiul), te vom notifica prin e-mail. În astfel de cazuri, nu este recomandabil să continuăm cu reprezentarea, cu excepția cazului în care poți furniza dovezi incontestabile de prezentat la banca titularului cardului.
Ce este inversarea returnării plății?
O retragere a returnării plății este o notificare conform căreia declarația de returnare a plății transmisă unui emitent a fost anulată și a fost emis un credit temporar în contul tău. Acest lucru indică faptul că ai câștigat o a doua reprezentare sau o obiecție la returnarea plății. Cu toate acestea, creditul poate fi doar temporar întrucât titularul cardului are drepturi suplimentare de dispută și poate împinge disputa la arbitraj.