Ak sa váš platobný terminál nedokáže pripojiť k smartfónu/tabletu, prišli ste na správne miesto. V tomto článku nájdete riešenia, vďaka ktorým budete môcť opäť prijímať platby kartou prostredníctvom platobného terminálu SumUp Air.
V tomto článku si môžete overiť to, či je platobný terminál SumUp Air kompatibilný s vaším zariadením.
*Poznámka: pravidelne kontrolujte, či máte nainštalovanú najnovšiu verziu aplikácie SumUp.
- Otvorte App Store.
- Kliknite na možnosť „Aktualizácie“ v pravom dolnom rohu obrazovky.
- V zozname vyhľadajte aplikáciu SumUp a kliknite na tlačidlo „Aktualizovať“, ktoré nájdete vedľa jej názvu. Ak aplikáciu v zozname nenájdete, znamená to, že používate jej aktuálnu verziu.
- Otvorte Google Play Store.
- Do vyhľadávača v hornej časti obrazovky zadajte výraz „SumUp“.
- Kliknite na aplikáciu SumUp.
- Vidíte tlačidlo „Aktualizovať“? Ak áno, kliknite naň a aplikácia bude aktualizovaná. Ak tlačidlo nevidíte, máte nainštalovanú najnovšiu verziu aplikácie.
Podrobný návod
Pred riešením problémov sa uistite, že je aplikácia SumUp na vašom zariadení vypnutá. Zároveň sa uistite, že sa platobný terminál aktuálne nenabíja.
Krok 1: reštartovanie platobného terminálu SumUp Air
- Vypnite platobný terminál.
- Na asi 10 sekúnd podržte vypínač platobného terminálu. Na displeji sa zobrazí nápis „Hold for BT“. Následne na to sa zobrazí nápis „Release for BT“.
- Vypínač uvoľnite až po tom, čo terminál zapípa. Týmto spôsobom reštartujete Bluetooth čip v zariadení.
Krok 2: vypnutie funkcie Bluetooth na smartfóne/tablete
- Otvorte nastavenia vášho smartfónu/tabletu.
- Otvorte sekciu, v ktorej môžete spravovať pripojené zariadenia/Bluetooth pripojenie.
- Uistite sa, či sa platobný terminál zobrazuje v zozname Bluetooth zariadení.
- Ak áno, odstráňte ho.
- Ak sa v zozname nezobrazuje žiadne zariadenie od SumUp, vypnite funkciu Bluetooth na vašom smartfóne/tablete. Funkciu Bluetooth nechajte vypnutú aspoň 10 sekúnd. Týmto spôsobom sa uistíte, že všetky pripojenia budú deaktivované. Funkciu Bluetooth následne opäť zapnite.
Krok 3: manuálne pripojenie platobného terminálu SumUp Air
- Spustite aplikáciu SumUp a zadajte svoje prihlasovacie údaje (e-mail a heslo).
- Kliknite na symbol sekcie Nastavenia v pravom dolnom rohu obrazovky (iOS) alebo na symbol menu v ľavom hornom rohu obrazovky (Android).
- Otvorte sekciu „Spôsoby platby“/„Vybrať platobný terminál“ a vyberte platobný terminál, ktorý chcete nastaviť.
- Ak máte platobný terminál SumUp Air, porovnajte posledné tri číslice zobrazené na displeji vášho zariadenia s poslednými troma číslicami sériového čísla terminálu. Požiadavku na spojenie následne potvrďte na svojom smartfóne/tablete kliknutím na možnosť „Pripojiť“.
- Pripojenie budete v určitých prípadoch musieť potvrdiť aj stlačením zeleného symbolu potvrdenia na platobnom termináli.
- Pripojenie bolo úspešné!
*Poznámka: v malom množstve prípadov môže pri opätovnom pripájaní platobného terminálu dôjsť k chybe. V takom prípade zopakujte postup popísaný v kroku 3.
Prepojenie zariadení by malo byť stabilné a k jeho výpadkom by malo dochádzať iba v minime prípadov. Ak k výpadkom dochádza častejšie, postupujte nasledovne:
- Otvorte sekciu s nastaveniami vášho smartfónu/tabletu.
- Kliknite na možnosť „Aplikácie“/„Aplikácia“/„Aplikácie a upozornenia“/„Správca aplikácií“.
- Zvoľte možnosť „Zoznam aplikácií“/„Zobraziť všetky aplikácie“/„Informácie o aplikáciách“.
- Otvorte nastavenia (symbol bodiek/pruhov/kolieska/možnosť „Viac“) a kliknite na „Zobraziť systémové aplikácie“ alebo inú podobne nazvanú možnosť.
- Zvoľte možnosť „Bluetooth“/„Bluetooth release“.
- Kliknite na „Vymazať dáta“ alebo otvorte sekciu „Úložisko“/„Pamäť“ a následne kliknite na „Vymazať dáta“/„Odstrániť dáta“.
- Na obrazovke s aplikáciami jemne podržte ikonu aplikácie SumUp až kým sa nezačne pohybovať. V ľavom hornom rohu ikony sa následne objaví symbol „X“.
- Kliknite na „X“ a odinštalovanie aplikácie potvrďte kliknutím na možnosť „Vymazať“.
- Otvorte Google Play Store.
- Do vyhľadávača v hornej časti obrazovky zadajte výraz „SumUp“.
- Kliknite na aplikáciu SumUp.
- Kliknite na tlačidlo „Odinštalovať“.
Vypnite svoj smartfón/tablet. Zároveň so zariadením sa totiž reštartuje aj Bluetooth čip, čo môže vyriešiť vaše problémy s pripojením. Zariadenie následne opäť zapnite.
- Otvorte App Store a kliknite na možnosť „Vyhľadať“ v menu v spodnej časti obrazovky.
- Do vyhľadávača zadajte výraz „SumUp“ a kliknite na „Hľadať“.
- Kliknite na tlačidlo „Získať“ nachádzajúce sa vedľa ikony a počkajte kým váš iPhone/iPad stiahne aplikáciu SumUp.
- Otvorte Google Play Store.
- Do vyhľadávača v hornej časti obrazovky zadajte výraz „SumUp“.
- Kliknite na aplikáciu SumUp.
- Následne kliknite na tlačidlo „Inštalovať“.
Spustite aplikáciu SumUp obvyklým spôsobom a prihláste sa s pomocou svojho e-mailu a hesla. Pokúste sa opäť prijať platbu kartou, aby ste zistili, či sa platobný terminál pripojí k vášmu zariadeniu.
Úroveň nabitia batérie
Problémy s pripojením môžu byť spôsobené aj nízkou úrovňou nabitia batérie. Terminál preto pravidelne nabíjajte. Platobný terminál SumUp Air môžete nabiť s pomocou microUSB kábla, ktorý je súčasťou balenia. Kábel pripojte k zdroju napájania alebo k počítaču.
Úroveň nabitia batérie sa zobrazuje na displeji platobného terminálu a indikujú ju aj modré LED diódy v jeho spodnej časti. Pre zistenie aktuálnej úrovne nabitia stačí, aby ste stlačili a ihneď uvoľnili vypínač zariadenia. Úroveň nabitia indikujú svietiace LED diódy – každá z nich predstavuje asi 25 % kapacity batérie.