Riešenie problémov s platobným terminálom

Ak sa váš platobný terminál nedokáže pripojiť k smartfónu/tabletu, prišli ste na správne miesto. V tomto článku nájdete riešenia, vďaka ktorým budete môcť opäť prijímať platby kartou.

Platobný terminál sa k vášmu smartfónu/tabletu obvykle pripojí automaticky. V prípade, že sa pripojenie nevytvorí, postupujte nasledovne:

Manuálne pripojenie platobného terminálu
    1. Spustite aplikáciu SumUp a zadajte e-mailovú adresu a heslo, ktoré ste si zvolili pri registrácii.

    2. Kliknite na záložku „Účet“ (iOS) alebo na symbol menu (Android) v ľavom hornom rohu obrazovky.

    3. Otvorte „Spôsoby platby“/„Vybrať platobný terminál“ a vyberte platobný terminál, ktorý chcete nastaviť.

    4. Pre potvrdenie požiadavky na spojenie porovnajte posledné tri číslice zobrazené na displeji vášho smartfónu/tabletu s poslednými troma číslicami výrobného čísla platobného terminálu SumUp Air. Následne kliknite na možnosť „Pripojiť“.

    5. Pripojenie bolo úspešné! Platobný terminál sa aktuálne pripravuje na uskutočnenie prvej transakcie. Môže to trvať až dve minúty.

Stále sa vám nedarí váš platobný terminál pripojiť? Nebojte sa, možno zaberie niektoré z nasledujúcich riešení.

Riešenie problémov

tomto článku si môžete overiť to, či je platobný terminál SumUp Air kompatibilný s vaším zariadením.

Update the SumUp App

Uistite sa, že používate najnovšiu verziu aplikácie SumUp.

Zariadenia s operačným systémom iOS
  1. Otvorte App Store
  2. Kliknite na možnosť „Aktualizácie“ v pravom dolnom rohu obrazovky.
  3. V zozname vyhľadajte aplikáciu SumUp a kliknite na tlačidlo „Aktualizovať“, ktoré nájdete vedľa jej názvu. Ak aplikáciu v zozname nenájdete, znamená to, že používate jej aktuálnu verziu.
  4. Pokúste sa opäť prijať platbu kartou, aby ste zistili, či sa platobný terminál pripojí k vášmu zariadeniu.

Zariadenia s operačným systémom Android
  1. Otvorte Google Play Store.
  2. Do vyhľadávača zadajte výraz „SumUp“.
  3. Kliknite na aplikáciu SumUp.
  4. Vidíte tlačidlo „Aktualizovať“? Ak áno, kliknite naň a aplikácia bude aktualizovaná. Ak tlačidlo nevidíte, máte nainštalovanú najnovšiu verziu aplikácie.
  5. Pokúste sa opäť prijať platbu kartou, aby ste zistili, či sa platobný terminál pripojí k vášmu zariadeniu.

Reštartovanie smartfónu/tabletu

Reštartujte svoj smartfón/tablet. Zároveň so zariadením sa reštartuje aj Bluetooth čip, čo môže vyriešiť vaše problémy s pripojením.
 

Reinštalácia aplikácie SumUp

Ak aktualizácia aplikácie SumUp nepomôže, skúste ju odinštalovať a znovu nainštalovať.

Zariadenia s operačným systémom iOS
  1. Na obrazovke s aplikáciami jemne podržte ikonu aplikácie SumUp až kým sa nezačne pohybovať. V ľavom hornom rohu ikony sa následne objaví symbol „X“.
  2. Kliknite na „X“ a odinštalovanie aplikácie potvrďte kliknutím na možnosť „Vymazať“.
  3. Otvorte App Store a kliknite na možnosť „Vyhľadať“ v menu v spodnej časti obrazovky.
  4. Do vyhľadávača zadajte výraz „SumUp“ a kliknite na „Hľadať“.
  5. Ako prvú možnosť by ste mali vidieť aplikáciu SumUp. Kliknite na tlačidlo „Získať“ nachádzajúce sa vedľa ikony a počkajte kým sa aplikácia nainštaluje.
  6. Spustite aplikáciu SumUp obvyklým spôsobom a prihláste sa s pomocou vášho e-mailu a hesla.
  7. Pokúste sa opäť prijať platbu kartou, aby ste zistili, či sa platobný terminál pripojí k vášmu zariadeniu.
Zariadenia s operačným systémom Android
  1. Otvorte Google Play Store.
  2. Do vyhľadávača zadajte výraz „SumUp“.
  3. Kliknite na aplikáciu SumUp.
  4. Kliknite na tlačidlo „Odinštalovať“ a aplikáciu následne opäť nainštalujte.
  5. Spustite aplikáciu SumUp obvyklým spôsobom a prihláste sa s pomocou vášho e-mailu a hesla.
  6. Pokúste sa opäť prijať platbu kartou, aby ste zistili, či sa platobný terminál pripojí k vášmu zariadeniu.
Riešenie problémov s platobným terminálom SumUp Air

tomto článku si môžete overiť to, či je platobný terminál SumUp Air kompatibilný s vaším zariadením.

Úroveň nabitia batérie

Problémy s pripojením môžu byť spôsobené aj nízkou úrovňou nabitia batérie. Terminál preto pravidelne nabíjajte. Platobný terminál SumUp Air môžete nabiť s pomocou microUSB kábla, ktorý je súčasťou balenia. Kábel pripojte k zdroju napájania alebo k počítaču.

Úroveň nabitia batérie sa zobrazuje na displeji platobného terminálu a indikujú ju aj modré LED kontrolky v jeho spodnej časti. Pre zistenie aktuálnej úrovne nabitia stačí, aby ste na malú chvíľu podržali tlačidlo napájania. Úroveň nabitia indikujú svietiace LED kontrolky – každá z nich predstavuje asi 25 % kapacity batérie.

Reštartovanie platobného terminálu SumUp Air

Ak ste problémy s pripojením žiadnym z vyššie uvedených postupov nevyriešili, môžete terminál reštartovať. Na asi 10 sekúnd podržte tlačidlo napájania na platobnom termináli. Po 10 sekundách sa na displeji zobrazí nápis „Hold for BT“. Následne na to sa zobrazí nápis „Release BT“ a zaznie pípnutie. Po pípnutí uvoľnite tlačidlo napájania. Týmto spôsobom reštartujete Bluetooth čip v zariadení.

Dôležité

Platobný terminál SumUp Air nikdy nereštartujte v priebehu nabíjania. Mohlo by dôjsť k jeho poškodeniu.

Pomohol Vám tento článok?

Nenašli ste to, čo ste hľadali?

Kontaktujte nás

Articles in this section