Can't connect to your phone or tablet? We’ll guide you through troubleshooting your Air Card Reader so you can return to your sales as quickly as possible.
Je vaše zariadenie kompatibilné?
V tomto článku nájdete zoznam kompatibilných smartfónov a tabletov.
Je váš platobný terminál nabitý?
Problémy s pripojením môžu byť spôsobené aj nízkou úrovňou nabitia batérie. Terminál preto pravidelne nabíjajte. Viac informácií nájdete v článku SumUp Air: manuál.
How do I troubleshoot my card reader?
Krok č. 1: Reštartovanie platobného terminálu
Nasledujúcim spôsobom reštartujete Bluetooth čip v termináli.
- Vypnite funkciu Bluetooth na svojom smartfóne alebo tablete.
- Vypnite aplikáciu SumUp.
- Uistite sa, že sa platobný terminál nenabíja.
- Vypnite platobný terminál.
- Podržte vypínač platobného terminálu, až kým sa na displeji nezobrazí nápis „Release for BT“.
- Vypínač uvoľnite ihneď, čo terminál zapípa.
Bluetooth čip v termináli bol reštartovaný. Pred opätovným pripojením terminálu k smartfónu alebo tabletu počkajte, kým terminál zapípa druhýkrát.
Krok č. 2: Opätovné pripojenie platobného terminálu
Nasledujúcim spôsobom opätovne pripojíte platobný terminál k vášmu zariadeniu.
- Zapnite funkciu Bluetooth na svojom smartfóne alebo tablete.
- In the SumUp App, tap on "More" at the bottom right-hand corner of the screen, go to “Payment Methods” and tap on “SumUp Air”.
- Porovnajte posledné tri číslice zobrazené na displeji vášho zariadenia s poslednými troma číslicami sériového čísla terminálu.
- Požiadavku na spojenie potvrďte na svojom smartfóne alebo tablete kliknutím na možnosť „Pripojiť“. Pripojenie budete v určitých prípadoch musieť potvrdiť aj stlačením zeleného symbolu potvrdenia na platobnom termináli.
Ak problém s pripojením pretrváva, reštartujte svoj smartfón alebo tablet. Následne sa opätovne prihláste do aplikácie SumUp a pokúste sa prijať platbu kartou. Platobný terminál by sa mal pripojiť k vášmu zariadeniu.
Ak sa vám ani týmto spôsobom nepodarí príslušný problém vyriešiť, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.