Želimo, da bi plačila sprejemali najvarneje možno in s tem svoje podjetje obvarovali pred goljufijami ter kar najbolj zmanjšali tveganje stornacij in zahtev za vračilo, ker stranka ne bi prepoznala plačila na svojem bančnem izpisku. Čeprav se zahtevam za vračilp vedno ni mogoče izogniti, jih lahko s svojim ravnanjem preprečite.

Zmanjšajte možnost zahtev za vračilo

Za zmanjšanje možnosti naključnega zahtevka za vračilo ali zahteve za informacijo o kartični transakciji, vas prosimo, da ravnate na sledeč način:

  • Prosimo prepričajte se, da je med registracijo vneseno ime podjetja znano vašim strankam, ker je to tisto ime, ki bo prikazano na bančnem izpisku vaših strank.  Če bi ime podjetja želeli spremeniti, se prosimo obrnite na našo ekipo za podporo.
  • Če želi stranka plačilo izvesti s kreditno kartico podjetja/družbe, prosimo zahtevajte posredovanje kopije potrdila o plačilu računovodstvu podjetja.
  • Izogibajte se podvojenim transakcijam. Pri uporabi SumUpa za kartične transakcije boste prejeli takojšnjo potrditev, ali je bilo plačilo uspešno ali ne. To je označeno z zeleno kljukico - potem lahko stranki izročite potrdilo. Če plačilo ni bilo uspešno, boste opazili rdeč križec ali rdeč klicaj. Poleg tega lahko vedno preverite zgodovino vaše prodaje v aplikaciji SumUp ali vvašem uporabniškem računu SumUp na sumup.me.
    Za navodila o načinu preverjanja zgodovine vaše prodaje kliknite tukaj.
  • Sproti se odzivajte na zahteve za dodatne informacije. Tako vaše stranke kot banke izdajateljice kartic lahko zahtevajo kopije izpiskov nakupov ali bremenitev kartic. Če želite več informacij o zahtevah za dodatne informacije, kliknite tukaj.
  • Priporočamo, da za preprečitev tega, da vaša stranka ne bi mogla identificirati bremenitve na bančnem izpisku, stranko vnaprej obvestite o tem, da bo na bančnem izpisku kot imetnik bančnega računa prikazan SumUp, ime vašega podjetja pa bo prikazano pri namenu (SUMUP* ime podjetja).
  • Ker SumUp omogoča pošiljanje potrdila vaši stranki po elektronski pošti ali prek SMS sporočila (potrdilo sicer lahko tudi natisnete s pomočjo združljivega tiskalnika), priporočamo tudi uporabo te funkcije za potrjevanje plačil. Poleg te možnosti priporočamo tudi ločeno izdajo računa – še posebej, če je to nujno za namene davčnega potrjevanja. S tem lahko zagotovite, da ima vaša stranka vedno na voljo dokaz o plačilu, če bi imela težave pri identifikaciji bremenitve na bančnem izpisku.

Varnostni nasveti za sprejemanje kartičnih plačil

  • Če želite stranki vrniti plačilo, le-to vedno nakažite neposredno nazaj na bančni račun povezan s plačilno kartico. Če morate vračilo izvesti v gotovini, s čeki ali z denarnim nakazilom, pridobite podpisano potrdilo, da je stranka vračilo prejela.
  • Zaradi nemotene izvedbe varne kartične transakcije priporočamo, da je vaša stranka osebno prisotna.
  • Čip & PIN transakcije zagotavljajo dodatno varnost  na terminalu SumUp, ki omogoča uporabo čipov.
  • Prepričajte se, da kreditna kartica ni poškodovana, zato jo med transakcijo preverite.

Varnostni nasveti za preprečevanje goljufij

  • Naslova za plačilo in dostavo se morata ujemati – pri pošiljanju blaga preverite, ali se naslova za plačilo in dostavo ujemata. Če se ne ujemata, vprašajte stranko zakaj. Njen odgovor bi moral biti smiseln. Če ni, plačila ne sprejmite. Če imate kakršna koli vprašanja o sprejemanju plačil, nam prosimo pišite, ali nas pokličite.
  • Plačila potrdite s strankinim pravim podpisom. Včasih je stranka pozvana, naj se podpiše na zaslonu vašega pametnega telefona/tablice namesto vnosa PIN kode. Med PIN kodo in podpisom ni mogoče izbirati. Kartična shema sama določi vrsto potrjevanja. Primerjajte trankin podpis s podpisom na zadnji strani kartice. Po potrebi opravite dodatno identifikacijo. Če kartica ni podpisana, zahtevajte osebni dokument s fotografijo in podpisom, imetnik kartice pa naj podpiše kartico. V najboljšem primeru zahtevajte, naj se plačilo opravi z drugo kartico. Nikoli se ne podpisujte na zaslonu namesto vaše stranke
  • Pri plačilih s čipom in podpisom so za preverjanje verodostojnosti podpisa odgovorni trgovci.
  • Prepričajte se, da je kreditna kartica res strankina.
  • Pri transakcijah z visokimi zneski (npr. 1000 € in več) zahtevajte osebni dokument s fotografijo, da preverite ali je kartica zares strankina.
  • Potrditev prejema: če dostavljate proizvod, hranite informacije o sledenju in potrdilo o  prejemu. Pri velikih naročilih zahtevajte potrditev prejema s strankinim podpisom.
     

 

Česa ne počnite

  • Vnesite celoten znesek prodaje, ne plačujte v več manjših zneskih. Prosimo upoštevajte, da enega zneska ni dovoljeno razdeliti na več transakcij zaradi izogibanja varnostnim limitom na kartici vaše stranke, ker je to v nasprotju s pogoji naših bančnih partnerjev. Naš varnostni sistem namreč lahko odkrije, da ste razdelili transakcijo na več delov.
  • Nikoli ne podpišite na zaslon namesto stranke. Plačilo vedno potrdite s podpisom (če podpisa ni ali je nesprejemljiv, izdajatelj ne bo priznal uradne zahteve za informacije/vračilo).
  • Prosimo upoštevajte, da je samofinanciranje (sprejemanje plačil z vašo lastno kartico) na podlagi pogojev naših bančnih partnerjev prepovedano. Naš varnostni sistem lahko zazna znake samofinanciranja. Take transakcije je treba prekiniti oziroma anulirati.

 

 

Je bil ta sklop koristen?

Niste našli kar ste iskali?

Kontaktirajte nas

Articles in this section