Preprečevanje razlogov za uveljavljanje finančnih reklamacij pri oddaljenih plačilih

Do reklamacijskega postopka lahko pride, če stranka z izdelkom ali storitvijo ni zadovoljna. Če želite zagotoviti, da bo stranka zadovoljna z vašim blagom ali storitvami, poskrbita, da artikel podrobno opišete, da stranka natančno ve, kaj kupuje. 

Na vaši spletni strani ali platformi na poslovnih družbenih omrežjih jasno izpostavite, da morajo pri nakupu blaga ali storitev uporabiti njihovo kreditno ali debetno kartic.

Če stranka želi plačilo izvesti s kreditno ali debetno kartico podjetja/korporacije, zahtevajte kopijo potrdila računovodstva podjetja.

Pri prevzemu telefonskih plačil vnesite celoten znesek kupnine. Zneska ne smete razdeliti na več manjših transakcij, da bi se izognili varnostnim limitom strankine kartice. To je v nasprotju s pogoji in določili naših bančnih partnerjev.

Po obdelavi plačila stranki pošljite potrdilo.

Pri plačilih na daljavo obstaja večja možnost za uveljavljanje finančne reklamacije in poskuse goljufij. Čeprav je plačilo izvedeno prek kanala 3D Secure, vam svetujemo, da kadar je le mogoče, plačilo raje obdelate prek terminala.

Stranko obvestite, da bo njeno plačilo na bančnem izpisku prikazano kot SUMUP *IME VAŠEGA PODJETJA*.

Prepričajte se, da bo ime vašega podjetja na bančnem izpisku prepoznavno. Če trenutno temu ni tako, lahko tukaj izveste, kako prilagoditi prikaz imena vašega podjetja na bančnih izpiskih.

Če pride do težav, stranki povejte, da morajo težavno najprej poskusiti rešiti z vami.

Pri vračilu vračilo vedno izvedite na kratico, ki je bila uporabljena za plačilo. Če morate predložiti gotovino, ček ali vračilo denarja z bančnim nakazilom, potem poskrbite, da stranka podpiše, da je dobila vračilo denarja.

Hranite kopije računov, potrdil in pogodbe, če je to ustrezno.

Če blago prodajate preko spleta, raje uporabite storitve, ki omogočajo spletno potrditev naročila in sledenje pošiljke. Ko je povezava za sledenje pošiljki na voljo, jo takoj pošljite stranki.

Če pri pošiljanju pride do zamude, o tem stranko obvestite v najkrajšem možnem času ali pa ji ponudite možnost, da lahko zahteva vračil Shranite kopije dokazil o dostavi za vse izdelke, ki so bili dostavljeni.

Če gre za transakcijo visoke vrednosti, zaprosite stranko, da izpolni izjavo stranke, ki jo lahko prenesete spodaj.

Pomembno je, da na svojem spletnem mestu in na vseh drugih platformah, kjer prodajate izdelke, izpostavite svoje pogoje in določila. Naj bodo vidni in jih ne dodajajte šele pri zaključku nakupa. Informacije o vračilih in dostavi morajo biti navedene v vaših pogojih in določilih. 

Preden odobrite naročilo, stopite v stik s stranko po telefonu ali e-pošti in tako preverite, ali je plačilo veljavno. Če ne morete stopiti v stik s stranko, ker so navedeni napačni podatki, je to lahko pokazatelj, da je transakcija goljufiva.

Če lahko stopite v stik s stranko, to ni zagotovilo, da je stranka tudi imetnik kartice. Bodite pozorni na nejasne in nenavadne odzive. 

Če se plačilo zdi sumljivo, ga nemudoma vrnite. Lahko se obrnete na nas in nas o tej težavi obvestite, da bomo seznanjeni s podrobnostmi.