Preprečevanje razlogov za uveljavljanje finančnih reklamacij pri oddaljenih plačilih

Naši funkciji Mobilna plačila in Virtualni terminal vam omogočata sprejemanje plačil za izdelke in storitve tudi, kadar imetnik kartice ni fizično prisoten.

Pri sprejemanju oddaljenih plačil je pomembno, da upoštevate te najboljše prakse in tako poskrbite, da je izkušnja pozitivna za vas in vaše kupce.

Naslednji koraki vam bodo omogočili varno sprejemanje plačil:

  • Prepričajte se, da je stranka 100-odstotno zadovoljna z zagotovljenimi izdelki in storitvami.
  • Stranki sporočite, če in kdaj boste bremenili njeno kartico.
  • Prepričajte se, da boste zaračunali ustrezen znesek.
  • Zahtevajte odobritev plačila pri vseh plačilih na daljavo. 
  • Stranko seznanite, da lahko za nakup uporabi samo kreditno kartico, ki je v njeni lasti.
  • Če stranka želi plačilo izvesti s kreditno kartico podjetja, zahtevajte, naj kopijo potrdila o plačilu pošlje računovodstvu podjetja.
  • Vnesite celoten znesek nakupa. Zneska ni dovoljeno razdeliti na več manjših transakcij, da bi se izognili varnostnim limitom strankine kartice. To je v nasprotju s pogoji in določili naših bančnih partnerjev.
  • Ko zaračunate znesek, stranki pošljite potrdilo o plačilu.

Upoštevajte, da je pri oddaljenih plačilih večja možnost za uveljavljanje finančne reklamacije in poskuse goljufij.

Predstavljamo vam nekaj načinov, kako lahko zaščitite svoje podjetje:

  • Stranko obvestite, da bo njeno plačilo na bančnem izpisku prikazano kot SUMUP *IME VAŠEGA PODJETJA*. Prepričajte se, da bo ime vašega podjetja na bančnem izpisku prepoznavno. Če to trenutno ni tako, nam sporočite in bomo spremenili vaše ime.
  • Stranko seznanite s pravilniki o vračilih in dostavi vašega podjetja.
  • Obvestite stranko, da v primeru težav, mora te najprej poskusiti razrešiti z vami.
  • Kadar stranki želite vrniti plačilo, povračilo zneska vedno opravite neposredno na kartico, s katero je stranka plačala za nakup. Če morate znesek povrniti z gotovino, čekom ali denarnim nakazilom, se prepričajte, da boste pridobili strankin podpis, da je prejela vračilo.
  • Ustrezno vodite dokumentacijo za vsa plačila.
  • Vodite evidenco vseh dokumentov glede dostave izdelkov ali zagotovljenih storitev.
  • Če sumite, da gre za kakršno koli nenavadno dejavnost, zahtevajte dodatno potrditev.
Je bil ta sklop koristen?

Niste našli kar ste iskali?

Kontaktirajte nas

Članki v tem oddelku