Så fungerar kortreklamationer
Kort sagt sker kortreklamationer när en kund eller bank bestrider en korttransaktion och vill ha pengarna tillbaka.
Kortreklamationer är ofta ganska komplicerade. Så vi har sammanställt en guide till kortreklamationsprocessen och riktlinjer för hur du kan bestrida olika typer av kortreklamationer.
Kortreklamationer har alltid en tidsfrist som betalningsutfärdaren bestämmer, inom vilken du måste svara om du vill bestrida reklamationen. Därför är det viktigt att du svarar på e-potmeddelanden från oss inom den tid vi ber.
Betalningsleverantörer tar ut en avgift på 100 kr för kortreklamationer, så det är alltid bäst att vidta säkerhetsåtgärder vid betalning på distans och ta betalt på ett säkert sätt för att förhindra kortreklamationer.
Informationsbegäran
En informationsbegäran är helt enkelt en begäran om mer information om en transaktion.
Vi meddelar dig om alla eventuella informationsbegäran som rör din profil. Läs kraven för informationsbegäran och skicka tillbaka informationen till oss så vidarebefordrar vi den till kortinnehavarens bank.
Om möjligt råder vi dig att kontakta kunden direkt för att lösa problemet innan hen gör en kortreklamation.
Bedrägerianmälningar
Bedrägerianmälningar kallas ibland bedrägerinotiser, och det är när banken informerar oss om att en kunds kort har anmälts borttappat, stulet, förfalskat eller använt i bedrägeri. Inga pengar begärs vid ett sådant tillfälle, men chansen för kortreklamation är väldigt hög.
Vi meddelar dig om en bedrägerianmälning görs. Om möjligt råder vi dig att kontakta kunden för att lösa problemet. Det är alltid bättre än att en kortreklamation behöver inledas.
