Smanjite mogućnost opoziva plaćanja (Chargeback)
Da biste smanjili mogućnost slučajnog opoziva plaćanja (Chargeback) ili podnošenja zahtjeva za pristup informacijama, učinite sljedeće:
Pripazite da je naziv koji ste unijeli tijekom registracije kao naziv pod kojim poslujete poznat vašim kupcima jer će taj naziv biti prikazan na bankovnom izvodu vaših klijenata. Ako želite promijeniti naziv pod kojim poslujete, obratite se našem timu za podršku.
Ako kupac plaćanje želi izvršiti poslovnom kreditnom karticom, zatražite da se kopija računa pošalje računovodstvu njegovog poduzeća.
Pobrinite se da ne dođe do dvostrukih plaćanja. Kada SumUp upotrebljavate za izvršavanje transakcije, primit ćete trenutnu povratnu informaciju o tome je li plaćanje bilo uspješno. Uspješno plaćanje označeno je zelenom kvačicom, nakon čega kupcu možete izdati račun. Ako plaćanje nije bilo uspješno, vidjet ćete crveni križ ili uskličnik. Osim toga, uvijek možete provjeriti svoju Povijest prodaje u aplikaciji SumUp ili u vašem SumUp profilu.
Odmah odgovorite na zahtjeve za pristup podacima. I kupci i banke koje izdaju kartice mogu zatražiti kopije prodajnih i kreditnih naloga. Za više informacija pogledajte ovaj vodič o zahtjevima za pristup podacima.
.
Da biste spriječili situaciju u kojoj vaš kupac ne može prepoznati transakciju na bankovnom izvodu, preporučljivo je kupca unaprijed obavijestiti da će se na bankovnom izvodu prikazati SumUp kao vlasnik bankovnog računa, ali da će naziv pod kojim poslujete biti prikazan u referenci (SUMUP* naziv poslovanja).
Budući da SumUp nudi funkciju slanja računa korisniku putem e-pošte ili tekstualne poruke (ili povezivanja kompatibilnog pisača za ispis računa), također preporučujemo korištenje ove funkcije. Osim ove opcije, možete izraditi i standardni ručno ispisani račun. Na taj način možete biti sigurni da vaš kupac ima podsjetnik / dokaz o uplati u slučaju da dođe do poteškoća s identificiranjem transakcije na bankovnom izvodu.
Sigurnosni savjeti za sigurno plaćanje karticom
Ako želite kupcu vratiti uplaćen novac, povrat uvijek izvršite izravno na platnu karticu. Ako povrat morate izvršiti u gotovini, čekom ili uplatnicom, pobrinite se da dobijete potpisanu potvrdu da je kupac primio povrat sredstava.
Preporučujemo da kupac bude prisutan kako bi obrada sigurne transakcije s fizički prisutnom karticom prošla bez poteškoća.
Chip & PIN pružaju dodatnu sigurnost kada se koriste na terminalu SumUp koji može očitati čip.
Provjerite je li kreditna kartica oštećena — tijekom provedbe transakcije zadržite karticu, što će vam omogućiti da je provjerite.
Sigurnosni savjeti za sprečavanje prijevara
Uskladite adrese za naplatu i dostavu — ako artikl dostavljate, provjerite podudaraju li se adrese za naplatu i dostavu. Ako se ne podudaraju, pitajte klijenta zašto. Ponuđeni bi odgovor trebao imati praktičnog smisla. Ako odgovor nema smisla, nemojte prihvatiti plaćanje. Ako imate pitanja u vezi s prihvaćanjem plaćanja, slobodno nam se obratite.
Potvrdite plaćanja stvarnim potpisom klijenta. U određenim slučajevima od klijenta će se tražiti da se potpiše na zaslonu vašeg pametnog telefona / tableta umjesto da unese PIN. Nije moguće birati između PIN-a ili potpisa. Kartica sama određuje koja je vrsta autorizacije poželjna. Usporedite potpis s onim na poleđini kartice. Ako je potrebno, provjerite dodatne isprave za identifikaciju. Ako kartica nije potpisana, zatražite identifikacijski dokument s fotografijom koji ima potpis i neka se vlasnik kartice potpiše na karticu. U najboljem slučaju, zatražite da se plaćanje izvrši drugom karticom. Nikad se ne potpisujte na zaslon u ime kupca.
Kod plaćanja Chip & Signature trgovci su odgovorni za provjeru legitimnosti potpisa.
Provjerite pripada li kreditna kartica klijentu.
Kod transakcija s visokim iznosom (npr. preko 75 000 HRK za transakcije kada je kartica prisutna, odnosno 40 000 HRK kada kartica nije prisutna) obavezno zatražite identifikacijski dokument s fotografijom kako biste provjerili pripada li kartica klijentu.
Potvrda isporuke: Ako proizvod šaljete, obavezno zadržite podatke za praćenje i potvrdu o isporuci. Za velike narudžbe, obavezno tražite potpis prilikom isporuke.
Nemojte
Unesite puni iznos prodajne transakcije — ne dijelite iznos prodaje na nekoliko manjih iznosa. Imajte na umu da nije dozvoljeno dijeliti jedan iznos na nekoliko transakcija kako bi se izbjegla sigurnosna ograničenja kartice vašeg klijenta, jer je to protivno odredbama i uvjetima naših bankarskih partnera. Naš sigurnosni sustav posjeduje mjere za otkrivanje podijeljenih transakcija.
Nikad se ne potpisujte na zaslon u ime kupca. Uvijek potvrdite uplatu potpisom (u slučaju da potpis nedostaje ili je neprihvatljiv, izdavatelj neće priznati zahtjev za službeno predstavljanje informacija / opoziv plaćanja (chargeback)).
Molimo imajte na umu činjenicu da je samofinanciranje (preuzimanje plaćanja vlastitom karticom) zabranjeno na temelju odredbi i uvjeta naših bankarskih partnera. Naš sigurnosni sustav posjeduje mjere za otkrivanje znakova samofinanciranja. Za takve transakcije treba izvršiti povrat novca.