Nedovoljno sredstava na računu 

Ako stanje na vašoj SumUp kartici nije dovoljno za pokrivanje troškova transakcije, vaše plaćanje neće uspjeti. Provjerite svoj raspoloživi saldo ili promijenite način isplate kako biste dodali još novca.

Neispravan PIN

Ako unesete pogrešan PIN, vaše plaćanje neće biti moguće autorizirati i stoga ono neće uspjeti. Ako ste ga zaboravili, možete brzo i jednostavno promijeniti svoj PINputem svog SumUp profila.

Ograničenja transakcije

Na vašoj kartici su uključena ograničenja transakcija kako biste bili osigurani u slučaju gubitka ili krađe kartice.

  • U trgovini: 2.000 € po transakciji i 10.000 € po danu

  • Online: 2.000 € po transakciji i 10.000 € po danu

  • Bankomat: 500 € po podizanju i 2000 € po danu

Napomena:

U nekim je okolnostima moguće promijeniti limite vaše kartice SumUp kartice tako što ćete kontaktirati naš tim za podršku.

Blokirana kartica

Uz SumUp, možete privremeno blokirati svoju karticu kako biste je zaštitili ako je izgubljena ili ukradena. Ako karticu privremeno blokirate, morat ćete je odblokirati prije nego što je nastavite koristiti.

Ako smatrate da je vaša kartica trajno blokirana, obratite se za pomoć našem timu za podršku.

Pouzdana autentifikacija klijenta (SCA) nije omogućena

Pouzdana autentifikacija klijenta (SCA) ovjerava transakcije bez prisustva kartice da bi se spriječile prevare. Nakon što omogućite SCA morate potvrditi plaćanje u SumUp aplikaciji prilikom kupnje. Bez ove potvrde transakcija neće uspjeti.

Ako, nakon što omogućite SCA, pokušaji kupnje i dalje ne uspiju, kontaktirajte trgovinu u kojoj kupujete, upotrijebite drugi način plaćanja ili pokušajte s drugim internetskim preglednikom.

Sumnjive aktivnosti

Kako bi vas zaštitili od prijevarne upotrebe vaše kartice, i izdavatelj kartice i banka prihvatitelj mogu odbiti transakciju ako se otkrije sumnjiva aktivnost.