Kako funkcionira opoziv plaćanja (Chargeback)

Dijagram toka za prikaz procesa opoziva plaćanja (Chargeback).
1. Vlasnik kartice podnosi zahtjev za opoziv plaćanja (Chargeback).
2. Trgovac bira hoće li osporiti zahtjev i pruža dokaze za valjanost transakcije.
3. Banka izdavatelj donosi odluku na temelju dostupnih dokaza.
4. Ako vlasnik kartice izgubi i odluči se žaliti, može doći do drugog opoziva plaćanja (Chargeback).
Napomena:

Pružatelji plaćanja za opozive plaćanja naplaćuju nepovratnu naknadu u iznosu od 75 kuna, stoga je uvijek najbolje poduzeti mjere opreza tijekom plaćanja na daljinu i plaćanja obrađivati na siguran način kako bi se spriječili opozivi plaćanja (Chargeback).

SumUp-ov postupak za opoziv plaćanja (Chargeback)

  1. Naš partner u banci prihvatitelju obavještava SumUp o opozivu plaćanja (Chargeback). U skladu s tim ažuriramo naše sustave i obavještavamo vas putem e-pošte.

    • Mi ćemo pokriti početne troškove opoziva plaćanja (Chargeback), tako da se u tom trenutku novac neće oduzeti s vašeg SumUp profila. Umjesto toga, novac će biti oduzet od vaše sljedeće isplate.

  2. Da biste uložili prigovor i povratili novac, podnesite relevantne dokaze potrebne za osporavanje opoziva plaćanja (Chargeback) u roku koji je odredila banka prihvatitelj.

    • Bit ćete obaviješteni o roku. Ako propustite ovaj rok, zahtjev će se smatrati zatvorenim, a vlasnik kartice zadržat će novac.

  3. Banka izdavatelj pokušat će uspješno zastupati opoziv plaćanja (Chargeback). Drugim riječima, oni će odlučiti o valjanosti transakcije na temelju dostavljenih informacija.

    • Ako banka izdavatelj donese odluku u korist vlasnika kartice, vlasnik kartice zadržat će novac.

    • Ako banka izdavatelj donese odluku u vašu korist, opoziv plaćanja (Chargeback) će biti poništen. No, vlasnik kartice i dalje ima pravo osporiti ovu odluku. Zadržat ćemo sredstva 60 dana do isteka žalbenog roka, a zatim ćemo vam vratiti novac.

  4. Ako vlasnik kartice osporava odluku banke izdavatelja, započet će drugi opoziv plaćanja (Chargeback) nakon kojeg će izdavatelj kartice donijeti konačnu odluku. Obavijestit ćemo vas ako dođe do toga.

    • U slučajevima koji uključuju kartice Visa, Diner's Club i Discover moguće je podnijeti više dokaza izdavatelju kartice prije donošenja konačne odluke.