Fogadja biztonságosan a fizetéseket

Visszaterhelésre akkor lehet szükség, ha az ügyfél nem elégedett a termékkel vagy a szolgáltatással. Annak érdekében, hogy az ügyfél elégedett legyen a termékekkel és a szolgáltatásokkal, biztosítson részletes leírást az árucikkhez, hogy az ügyfél tisztában lehessen vele, hogy mit vásárol meg. 

Világosan közölje a weboldalán vagy a vállalkozása közösségi médiaplatformján, hogy ügyfelének saját hitel- vagy betéti kártyáját kell használnia áruk vagy szolgáltatások vásárlásakor.

Ha egy ügyfél vállalati hitel- vagy betéti kártyával szeretne fizetni, kérje, hogy küldjön el a nyugta másolatát a vállalat számviteli osztályára.

Ha telefonos fizetéseket fogad, írja be a teljes értékesítési összeget. Tilos egy összeget több kisebb tranzakcióra bontani az ügyfele kártyáján beállított biztonsági limit megkerüléséhez. Ez partnerbankjaink szerződési feltételeibe ütközik.

Küldjön az ügyfélnek nyugtát a fizetés felszámolása után.

A távoli fizetések esetében gyakoribbak a visszaterhelések és a csalások. Annak ellenére, hogy a 3D biztonsági csatornán kerülnek feldolgozásra, javasoljuk, hogy amikor csak lehetséges, a fizetést a terminálon keresztül dolgozza fel.

Védje a vállalkozását

Tájékoztassa az ügyfelét arról, hogy a kifizetése a bankszámlakivonatán SUMUP *VÁLLALATA NEVE* néven fog szerepelni.

Kérjük, győződjön meg róla, hogy a neve felismerhető-e a bankszámlakivonaton. Ha nem felismerhető, akkor itt megtudhatja, hogy hogyan állíthatja be azt, hogy a vállalata neve hogyan jelenjen meg az ügyfele bankszámlakivonatain.

Ha probléma merülne fel, tájékoztassa az ügyfelét, hogy először Önnel kell megpróbálnia megoldani a problémát.

Visszatérítés teljesítése során mindig közvetlenül a kifizetésre használt kártyára teljesítse a visszatérítést. Ha készpénzt, csekket vagy fizetési utalványt kell visszatérítenie, győződjön meg róla, hogy az ügyfele aláírta-e, hogy megkapta a visszatérítést.

Őrizze meg a számlákat, nyugtákat és a szerződés másolatát (ha van ilyen).

Ha online értékesít árucikkeket, próbáljon meg olyan szolgáltatást igénybe venni, amely online megrendelés-visszaigazolást és nyomon követést kínál. Amint elérhető a követési link, azonnal adja meg ügyfelének.

Ha a szállítás késik, akkor minél előbb tájékoztassa erről az ügyfelet, vagy tegye lehetővé a visszatérítést. Őrizze meg az összes kézbesített áru kézbesítési igazolását.

Ha nagy értékű tranzakciót dolgoz fel, kérjük kérje meg az ügyfelét, hogy töltse ki az ügyfél-nyilatkozatot, amelyet innen tölthet le:

Ügyfél-nyilatkozat űrlap letöltése

Fontos, hogy kiemelt helyen közölje Ászf-ét a weboldalán vagy bármely más platformon, ahol termékeit értékesíti. Tegye láthatóvá, és ne csak a fizetésnél adja hozzá. Szerepeltesse Ászf-ében a visszatérítési és szállítási információkat. 

A rendelések megerősítése előtt vegye fel az ügyféllel a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és ellenőrizze a fizetés érvényességét. Ha téves adatokat kapott, és ezért nem tud kapcsolatba lépni az ügyféllel, az csalárd ügyletre utalhat.

Az ügyféllel való kapcsolatfelvétel nem garantálja, hogy ő a kártyabirtokos. Ügyeljen a homályos és szokatlan válaszokra. 

Ha egy fizetés gyanús, azonnal térítse vissza. Vegye fel velünk a kapcsolatot, és tájékoztasson minket a problémáról, hogy tisztában lehessünk vele.