Mikor kérelmezzen visszaterhelést?
A személyes fizetések, más néven kártyás fizetések a következő esetekben terhelhetők vissza:
Ha az Ön által átvett termékek nem feleltek meg az értékesítő által megadott leírásnak, hamisítványok, vagy ki sem szállították ezeket
Tévedésből történt a terhelés, vagy többször is levonták az összeget ugyanazon fizetés részeként
Számláját megterhelték annak ellenére, hogy a fizetés elutasítottként jelenik meg
A visszaterhelési folyamat hosszú és gyakran költséges lehet, és nincs garancia a sikerre. A vitákat először mindig az eredeti eladóval próbálja meg rendezni.
A visszaterhelési folyamat elindítása
Tájékoztassa ügyfélszolgálati csapatunkat a fizetés megtörténtétől számított 90 napon belül, ha vitatni szeretne egy fizetést. Elküldjük Önnek a kitöltendő vitaűrlapot.
Töltse ki a vitaűrlapot, és nyújtsa be a lehető legtöbb bizonyítékot, beleértve a kapcsolódó nyugtákat, számlákat és e-mailes visszaigazolásokat.
Ezt követően a Mastercardnak továbbítjuk az ügyét. A visszaterhelési esetek megoldása akár 45 napig is eltarthat, de a lehető leghamarabb értesíteni fogjuk, hogy sikeres volt-e a vita, vagy sem.
Ha az eset kifejezetten megalapozott, lehetőség van egy második visszaterhelésre. Ez további 45 napot vehet igénybe.