A visszaterhelések kockázatának minimalizálása
A véletlen visszaterhelések vagy visszakeresési kérelmek kockázatának minimalizálása érdekében a következőket teheti:
Győződjön meg róla, hogy a cégnév, melyet Ön a regisztráció során megadott, ügyfelei számára ismert, mert ez a név fog megjelenni az ügyfelek bankszámlakivonatán. Amennyiben meg szeretné változtatni vállalkozása nevét, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.
Ha az ügyfél vállalati hitelkártyával szeretne fizetni, kérje, hogy küldje el a nyugta másolatát a vállalat számviteli osztályának.
Ügyeljen arra, hogy kerülje az ismétlődő kifizetéseket. Amikor a SumUp szolgáltatást használja tranzakcióhoz, visszajelzést kap arról valós időben, hogy a fizetés sikeres volt-e. Ezt zöld pipa jelzi, ekkor tud nyugtát adni az ügyfélnek. Ha nem sikerült, piros keresztet vagy piros felkiáltójelet fog látni. Ezenkívül bármikor ellenőrizheti Értékesítési előzményeit a SumUp alkalmazásban vagy a SumUp fiókban .
Azonnal válaszoljon a lekérési kérésekre. Mind az ügyfelek, mind a kártyát kibocsátó bankok kérhetik az eladások és a hiteltervezetek másolatát. További információért tekintse meg ezt az útmutatót a lekérési kérelmekről.
.
Annak elkerülése érdekében, hogy ügyfele esetleg ne tudja beazonosítani a terhelt összeget a bankszámlakivonaton, tanácsos előre értesíteni őt arról, hogy az összeg mellett a SumUp neve fog megjelenni a számlatulajdonos mezőben, a referencia mezőben viszont az Ön vállalkozásának neve szerepel majd (SUMUP* cégnév).
Mivel a SumUp lehetőséget kínál arra, hogy nyugtát küldjön az ügyfélnek e-mailben vagy szöveges üzenetben (vagy egy kompatibilis nyugtanyomtató csatlakoztatásával), javasoljuk ennek a funkciónak a használatát is. Ezen opció mellett szabványos kézzel írt nyugtát is létrehozhat. Ezzel biztosíthatja, hogy ügyfele rendelkezik emlékeztetővel/bizonylattal a fizetésről arra az esetre, ha esetleg nehézségei támadnának a terhelés azonosításával a bankszámlakivonatán.
Biztonsági tippek kártyás fizetések fogadásához
Ha visszatérítést szeretne fizetni az ügyfélnek egy fizetésért, mindig küldje a visszatérítést közvetlenül a fizetési kártyára. Ha készpénzben, csekken vagy átutalással kell visszatérítenie, győződjön meg arról, hogy aláírt megállapodást szerez arról, hogy az ügyfele megkapta a visszatérítést.
Javasoljuk, hogy az ügyfél Ön előtt legyen, hogy biztosítsa a biztonságos kártyás tranzakció zökkenőmentes feldolgozását.
A Chip & PIN fokozott biztonságot nyújt, ha a SumUp chipolvasóval ellátott terminálján használják.
Ügyeljen rá, hogy a kártya ép legyen—vegye kézbe a kártyát a fizetési művelet elvégzésekor, hogy megvizsgálhassa.
Biztonsági tippek a csalások megelőzéséhez
Egyeztesse a számlázási és a szállítási címet – ha a terméket kiszállítja, ellenőrizze, hogy a két cím megegyezik-e. Ha eltérőek, kérdezze meg az ügyfelét, hogy ennek mi az oka. A magyarázatnak ésszerűnek kell lennie. Ha mégsem az, ne fogadja el a fizetést. Ha bármilyen kérdése van fizetés elfogadásával kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal.
Hitelesítse a fizetést a tényleges ügyfél aláírásával. Egyes esetekben előfordulhat, hogy az ügyfelének nem a PIN-kódot kell megadnia, hanem az Ön okostelefonja vagy tabletje képernyőjén kell aláírnia. A PIN-kód és az aláírásos hitelesítés között nem lehet választani. A hitelesítés típusát maga a kártya határozza meg. Hasonlítsa az ügyfél aláírását a kártya hátoldalán található aláírással. Ha szükséges, ellenőrizzen valamilyen személyazonosító okmányt is. Ha a kártya nincs aláírva, kérjen aláírással ellátott fényképes személyazonosító igazolványt, és kérje meg, hogy a kártyabirtokos írja alá a kártyát. Ha lehetséges, kérje meg, hogy fizessen egy másik kártyával. Soha ne írja alá a képernyőt az ügyfél helyett.
A chip & aláírásos fizetéseknél a kereskedők tartoznak felelősséggel az aláírás jogszerűségének ellenőrzéséért.
Győződjön meg róla, hogy az ügyfél a hitelkártya tulajdonosa.
Magas összegű (pl. 2 000 000 Ft-ot meghaladó) tranzakcióknál mindenképpen kérjen fényképes igazolványt, így ellenőrizve, hogy az ügyfél a kártya birtokosa-e.
Szállítási visszaigazolás: Ha terméket szállít, mindenképpen őrizze meg a követési információkat és a szállítási bizonylatot. Nagyobb megrendelés esetén kézhezvételkor aláírásos megerősítést kell kérni.
Amit ne tegyen
Adja meg a vásárlás teljes összegét – ne bontsa fel több kisebb összegre. Felhívjuk figyelmét, hogy egy összeget nem szabad több kisebb tranzakcióra bontani az ügyfele kártyáján beállított biztonsági limit megkerüléséhez. Ez partnerbankjaink szerződési feltételeibe ütközik. Biztonsági rendszerünk képes felismerni az ilyen osztott tranzakciókat.
Soha ne írja alá a képernyőt az ügyfél helyett. A kifizetést mindig érvényesítse aláírással (ha hiányzik az aláírás, vagy az aláírás elfogadhatatlan, a kibocsátó nem ismeri el az információigénylés/visszaterhelés hivatalos képviseletét).
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az önfinanszírozás (saját kártyával történő fizetés) nem megengedett a banki partnereink feltételei alapján. Biztonsági rendszerünk felismeri az önfinanszírozás jeleit. Az ilyen tranzakciók visszatérítésre kerülnek.