Csalás – Kártya nélküli tranzakció
Erre akkor kerül sor, amikor a kártyabirtokos megtagadja a tranzakció engedélyezését vagy az abban való részvételt. Például azt állítja, hogy a kártyát ellopták vagy lemásolták. Az ilyen viták elleni védekezéshez bizonyítania kell, hogy a kártyabirtokos tudatosan és jogosan vett részt a tranzakcióban.
Támadja meg a csalárd (kártya nélküli tranzakciókra vonatkozó) visszaterhelési igényeket
E-mail megerősítés
Az árucikkek leírása, beleértve megvásárlásuk és letöltésük dátumát és időpontját
Egyazon ügyféltől származó, korábban nem vitatott kifizetések bizonyítéka.
A számla másolata
Emailes kommunikáció a kártyabirtokossal
A kézbesítés aláírt bizonylata
Az ügyféltől származó, korábbi nem vitatott tranzakciók bizonyítéka
A kézbesítés igazolása, például egy visszaigazoló e-mail vagy számla
A kártyabirtokossal folytatott e-mail beszélgetés, amely tartalmazza a kártyabirtokos nevét, címét és e-mail címét.
Nyilvántartás a kártyabirtokos korábbi szolgáltatáshasználatáról és a nem vitatott fizetésekről
Duplikált feldolgozás
Ez egy állítás, amely szerint egyetlen tranzakciót többször is feldolgoztak. Más szóval, az ügyfél úgy gondolja, hogy kétszer vagy többször fizetett ugyanazért az árucikkért vagy szolgáltatásért.
Támadja meg a duplikált feldolgozási visszaterhelésekre vonatkozó igényeket
A SumUpon keresztül kifizetett két különböző megrendelés számlájának másolata.
A szolgáltatás nem biztosították/Az árucikk nem érkezett meg
Ez pontosan az, aminek hangzik. A kártyabirtokos azt állítja, hogy az általa kifizetett árucikket vagy szolgáltatást nem a megbeszélt határidőn belül, vagy egyáltalán nem kapta meg.
Támadja meg a nem biztosított szolgáltatásra/meg nem érkezett árucikkre vonatkozó visszaterhelési igényeket
Lemondott ismétlődő tranzakció
A kártyabirtokos azt állítja, hogy az előfizetés lemondását vagy a számla lezárását követően terhelték meg.
Támadja meg a lemondott ismétlődő tranzakciókra vonatkozó visszaterhelési követeléseket
Bizonyíték arra, hogy Ön felvilágosította a kártyabirtokost lemondási vagy visszaküldési szabályzatáról, és ő nem a szabályzatnak megfelelően mondta le a tranzakciót
Bizonyíték arra, hogy a kártyabirtokost 10 nappal a tranzakció előtt értesítették a közelgő számlázásról
Bármely kommunikáció a kártyabirtokossal, amely a tranzakció érvényességét igazolja
Az árucikkek nem felelnek meg a leírásnak/hibásak
Ez arra utal, amikor a kártyabirtokos megkérdőjelezi a kapott termék vagy szolgáltatás minőségét, vagy úgy véli, hogy a leírás félrevezető vagy megtévesztő.
Támadja meg a leírásnak nem megfelelő/hibás árucikkekre vonatkozó visszaterhelési követeléseket
Bizonyíték arra, hogy a kártyabirtokos nem küldte vissza az árucikket, és nem is vette fel Önnel a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében
Bizonyíték arra, hogy az értékesített árucikkek nem sérültek vagy hibásak
A kicserélt vagy javított árucikkek átvételét megerősítő, aláírt bizonylat
A kártyabirtokossal folytatott kommunikáció a tranzakcióval kapcsolatban
Bizonyíték arra, hogy a kártyabirtokos nem próbálta meg felvenni a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében
Bizonyíték arra, hogy az árucikkek a leírásnak megfelelőek voltak, valamint nem voltak sérültek vagy hibásak
Kommunikáció a kártyabirtokossal a tranzakcióval kapcsolatban
Bizonyíték arra, hogy a kártyabirtokos nem kereste meg Önt a probléma megoldása érdekében
Bizonyíték arra, hogy a nyújtott szolgáltatások megfeleltek a leírtaknak
Kommunikáció a kártyabirtokossal a tranzakcióval kapcsolatban
Hamisított árucikkek
Az ügyfél vagy egy harmadik fél az árucikket hamisítottnak minősítette.
Támadja meg a hamisított árucikkre vonatkozó visszaterhelési igényeket
A számla másolata
Semleges harmadik fél véleménye, amely az árucikkek legitimitásáról tanúskodik
Eredetiségi tanúsítvány
Feldolgozatlan jóváírás és visszamondott árucikkek/szolgáltatások
A kártyabirtokos azt állítja, hogy nem kapott megállapodás szerinti visszatérítést a visszaküldött vagy visszamondott árucikkekért vagy szolgáltatásokért.
Támadja meg a feldolgozatlan jóváírásra vagy lemondott árucikkekre vonatkozó visszaterhelési igényeket
Bizonyíték arra, hogy a kártyabirtokos nem küldte vissza az árucikket, vagy meg sem kísérelte a visszaküldést
Bizonyíték arra, hogy a kártyabirtokos nem az írott visszaküldési vagy lemondási szabályzatnak megfelelően küldte vissza vagy mondta le a terméket/szolgáltatást
Bizonyíték a visszatérítés megtörténtéről
Bizonyíték arra, hogy a kártyabirtokos nem vette fel Önnel a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében
Tekintse meg a visszaterhelési folyamatról szóló útmutatónkat, ha többet szeretne megtudni arról, hogyan vitathatja a visszaterheléseket a SumUpnál.