Hogyan működnek a visszaterhelések?

A visszaterhelési eljárást bemutató folyamatábra. 1. A kártyabirtokos visszaterhelést kérelmez. 2. A kereskedő eldöntheti, hogy vitatja-e, és bizonyítja a tranzakció érvényességét/jogosságát. 3. A kibocsátó bank dönt a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján. 4. Második visszaterhelésre is sor kerülhet, ha a kártyabirtokos veszít, és a fellebbezés mellett dönt.
Fontos!

A fizetési szolgáltatók vissza nem téríthető 10 eurós díjat számítanak fel visszaterhelésenként, ezért az a legjobb, ha óvintézkedéseket teszünk a távoli fizetések során, és biztonságosan fogadjuk a fizetéseket a visszaterhelések megelőzése érdekében.

A SumUp visszatérítési eljárása

  1. Banki partnerünk értesíti a SumUpot a visszaterhelésről. Ennek megfelelően frissítjük rendszereinket, és e-mailben értesítjük.

    • Mi fedezzük a visszaterhelés kezdeti költségét, így ezen a ponton nem hagyja el pénz az Ön SumUp-fiókját. Ehelyett az összeget a következő ütemezett kifizetéséből vonjuk le.

  2. Kifogásoláshoz és és az összeg visszaszerzéséhez nyújtsa be a visszaterhelés vitatásához szükséges bizonyítékokat a bank által megállapított határidőn belül.

    • A határidőről tájékoztatást kap. Ha nem tartja be a határidőt, az ügyet lezártnak tekintik, és a kártyabirtokos megtarthatja a pénzt.

  3. A kibocsátó bank megpróbálja sikeresen képviselni a visszaterhelést. Más szóval a megadott információ alapján döntenek arról, hogy a tranzakció jogos/érvényes-e.

    • Ha a kibocsátó bank a kártyabirtokos javára dönt, a kártyabirtokos megtarthatja a pénzt.

    • Ha a kibocsátó bank az Ön javára dönt, a visszaterhelést visszavonják. A kártyabirtokosnak azonban továbbra is joga van megtámadni ezt a döntést. Az összeget 60 napig visszatartjuk a fellebbezési időszak lejártáig, majd visszatérítjük.

  4. Ha a kártyabirtokos vitatja a kibocsátó bank döntését, egy második visszaterhelési folyamat veszi kezdetét, amely során a kártyakibocsátó meghozza a végső döntést. Ha sor kerülne erre, értesítjük Önt.

    • A Visa, a Diner's Club és a Discover részvételével a végső döntés meghozatala előtt további bizonyítékokat lehet benyújtani a kártyakibocsátóhoz.