Accetta i pagamenti in modo sicuro
Le richieste di chargeback si verificano quando un cliente non è soddisfatto del proprio acquisto. Per fare in modo che un cliente sia soddisfatto dei prodotti o dei servizi acquistati, assicurati di fornire una descrizione dettagliata degli articoli. In questo modo il cliente saprà esattamente cosa sta acquistando.
Indica chiaramente sul tuo sito web o sulle pagine social della tua azienda che i clienti devono essere i titolari delle carte di credito o di debito utilizzate per l'acquisto di prodotti o servizi.
Se il cliente desidera effettuare un pagamento con una carta di credito o di debito aziendale, richiedi l'invio di una copia della ricevuta all'ufficio contabilità dell'azienda.
Quando accetti pagamenti con telefono, inserisci l'intero importo da pagare. Non è consentito suddividere l'importo in transazioni di importo inferiore per aggirare i limiti di sicurezza della carta del cliente. Tale procedura è contraria ai termini e condizioni dei nostri partner bancari.
Dopo l'addebito di un pagamento, invia la ricevuta al cliente.
Con i pagamenti da remoto è più alto il rischio di frode e quello di ricevere richieste di chargeback. Anche se le transazioni vengono elaborate tramite il canale di sicurezza 3D, ti consigliamo di utilizzare il terminale ogni volta che è possibile.
Tutela la tua attività
Informa il cliente che sul suo estratto conto visualizzerà il pagamento come *RAGIONE SOCIALE DELLA TUA ATTIVITÁ COMMERCIALE* SUMUP.
Assicurati che all'interno del documento sia ben riconoscibile la tua ragione sociale. Se così non fosse, qui puoi scoprire come personalizzare il modo in cui la tua ragione sociale viene visualizzata sull'estratto conto dei clienti.
In questo caso, fai presente al cliente che eventuali soluzioni per risolvere il problema devono essere concordate prima con te.
Quando elabori un rimborso, riaccredita la somma direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento. In caso di rimborso in contanti, assegno o vaglia postale, assicurati che il cliente firmi un documento a conferma dell'avvenuta ricezione del rimborso.
Se possibile, conserva la documentazione relativa a fatture, ricevute e una copia del contratto.
In caso di vendita di prodotti online, utilizza servizi che prevedono la conferma e il tracciamento dell'ordine online. Invia il link di tracciamento al tuo cliente non appena è disponibile.
Se si verifica un ritardo nel processo di spedizione, informa il cliente quanto prima oppure offri la possibilità di chiedere un rimborso. Conserva la documentazione relativa alla prova di avvenuta consegna di tutta la merce spedita.
È importante evidenziare i termini e le condizioni sul tuo sito web o su qualsiasi piattaforma utilizzata per vendere i tuoi prodotti. Rendili ben visibili invece di aggiungerli solo alla cassa. Le informazioni relative a rimborso e consegna devono essere inserite nei tuoi termini e condizioni.
Prima di accettare un ordine, puoi contattare il cliente per telefono o via email per verificare che il pagamento sia valido. Se non riesci a contattare il cliente perché i dati forniti non sono corretti, la transazione potrebbe essere fraudolenta.
Il fatto di riuscire a contattare il cliente non significa necessariamente che si tratti effettivamente del titolare della carta. Mantieni alta l'attenzione in caso di risposte vaghe e insolite.
Se un pagamento sembra sospetto, effettua immediatamente un rimborso. In questo caso, contattaci per fornirci tutti i dettagli relativi alla questione.