Zorg voor veilige betalingen

Bescherm uw bedrijf

Informeer uw klant dat de betaling op hun afschrift wordt weergegevens als SUMUP *UW BEDRIJFSNAAM*.

Zorg dat uw naam herkenbaar is op het afschrift. Als dit momenteel niet het geval is, kunt u hier uw bedrijfsnaam aanpassen zoals deze op de bankafschriften van klanten wordt weergegeven.

Mocht er zich een probleem voordoen, laat uw klant dan weten dat hij of zij eerst moet proberen het probleem samen met u op te lossen.

Wanneer u een terugbetaling doet, stort de terugbetaling dan altijd rechtstreeks op de kaart die voor de betaling is gebruikt. Als u contant geld, cheques of postwissels moet terugbetalen, zorg er dan voor dat u een handtekening van uw klant krijgt om te bevestigen dat de terugbetaling is ontvangen.

Houd gegevens bij van facturen en betalingsbewijzen en zorg voor een kopie van het contract (indien van toepassing).

Probeer bij online verkoop van goederen diensten te gebruiken die online bestelbevestigingen en track-and-trace aanbieden. Deel de track-and-trace-koppeling direct met uw klant zodra deze beschikbaar is.

Als er zich een vertraging voordoet bij de verzending, laat het de klant dan zo snel mogelijk weten of geef de mogelijkheid om een terugbetaling aan te vragen. Bewaar een bewijs van levering voor alle goederen die zijn geleverd.

Als u een transactie van hoge waarde verwerkt, vraag dan uw klant om de klantverklaring in te vullen. Deze kunt u hieronder downloaden.

Het is belangrijk om uw algemene voorwaarden uit te lichten op uw website of op platformen die u gebruikt om uw producten te verkopen. Zorg dat ze zichtbaar zijn in plaats van ze toe te voegen tijdens het afrekenen. Uw algemene voorwaarden moeten informatie over terugbetalingen en bezorging bevatten. 

Voordat u een bestelling accepteert, kunt u telefonisch of via e-mail contact met de klant opnemen om te verifiëren of de betaling klopt. Als u geen contact met de klant opneemt omdat er onjuiste informatie is verstrekt, kan dat wijzen op een frauduleuze transactie.

Dat u de klant kunt bereiken, garandeert niet dat de klant eigenaar is van de pas. Pas op voor vage en ongebruikelijke reacties. 

Als een betaling verdacht lijkt, moet u deze onmiddellijk terugbetalen. U kunt contact met ons opnemen en ons over de kwestie informeren, zodat we op de hoogte zijn van de details.