Veelvoorkomende redenen voor het mislukken van een transactie

Onze pinapparaten accepteren betalingen van verschillende kaartverstrekkers, maar er zijn er ook enkele die we momenteel niet ondersteunen. Hier is de volledige lijst met ondersteunde verstrekkers van betaalpassen.

Dit kan zo simpel zijn als het invoeren van de verkeerde pincode, het bereiken van een dagelijkse betalingslimiet of het niet beschikken over voldoende saldo. Ook niet goed werkende of gedemagnetiseerde chips kunnen de betaling onderbreken –om het maar niet te hebben over het te snel verwijderen van de betaalpas.

Als het probleem zich blijft voordoen, moet uw klant contact opnemen met zijn bank om er zeker van te zijn dat de betaalpas niet is geblokkeerd.

Er is een vaste tijd om pasbetalingen te voltooien. Als de betaling te lang duurt, loopt de transactie af en moet u het opnieuw proberen.

Als u de app om welke reden dan ook sluit tijdens het betalingsproces, kan de transactie mogelijk worden onderbroken. U kunt dit probleem echter gemakkelijk oplossen. Open de app en probeer het opnieuw.

Betaalverzoeken vervallen na 30 dagen. Pogingen om na deze periode te betalen, zullen dan ook mislukken. Zoals bij alle betalingen die via ons plaatsvinden, berekenen we alleen transactiekosten over succesvolle transacties. Als het verzoek vervalt kunt u dus kostenloos een nieuw verzoek verzenden.

Het internet laat het van tijd tot tijd afweten. Controleer uw verbinding en probeer het opnieuw.

Ga een paar stappen dichter bij uw wifirouter staan als uw verbinding nog steeds te zwak is. Als u een mobiel netwerk gebruikt, beschikt u meestal over een betere verbinding wanneer u buiten bent of in de buurt van ramen en deuren staat.

Om uw veiligheid te garanderen, gelden er een paar limieten voor niet-geverifieerde SumUp-profielen. Voordat de verificatie wordt voltooid, geldt er een verwerkingslimiet. Daarboven kunt u geen transacties meer doen.

Maar maakt u zich geen zorgen: verificatie vindt in de meeste gevallen snel en automatisch plaats. Kijk hier voor meer informatie over verificatielimieten, inclusief hoe u het proces kunt versnellen.

We hebben een lagere transactielimiet van €1. Elke lagere pasbetaling zal mislukken.

Wat gebeurt er als een transactie mislukt?

Uw SumUp-app of pinapparaat zal u in realtime informeren als een transactie mislukt. De transactie wordt wel vermeld in uw transactieoverzicht, maar er staat een rood kruis naast om aan te geven dat hij niet is doorgegaan.

Lees meer met onze handige handleiding voor de status van transacties.