Terugvorderingen begrijpen
Terugvorderingen vinden, kort samengevat, plaats wanneer een klant of zijn bank een transactie met een betaalpas betwist en het geld probeert terug te vorderen.
Terugvorderingen kunnen relatief ingewikkeld zijn. Daarom maakten we een stapsgewijze handleiding voor het terugvorderingsproces en richtlijnen voor het aanvechten van verschillende soorten terugvorderingen.
Terugvorderingen kennen een deadline voor reactie die door de betalingsprovider wordt opgelegd. Het is dus heel belangrijk om elke e-mail die we u sturen binnen het gevraagde tijdsbestek te beantwoorden als u een claim wilt betwisten.
Betalingsproviders brengen een niet-restitueerbare vergoeding van € 10 in rekening voor terugvorderingen. U kunt dus het beste voorzorgsmaatregelen treffen tijdens betalingen op afstand en betalingen veilig accepteren om terugvorderingen te voorkomen.
Informatieaanvragen
Informatieaanvragen zijn basale verzoeken voor meer informatie over een transactie.
We zullen u op de hoogte stellen van eventuele informatieaanvragen met betrekking tot uw profiel. Controleer eenvoudig de vereisten voor informatieaanvragen en stuur de informatie naar ons. Wij geven deze dan door aan de bank van de eigenaar van de pas.
Als dat praktisch haalbaar is, is het raadzaam om rechtstreeks contact op te nemen met uw klant om het probleem op te lossen voordat een mogelijke terugvordering wordt gestart.
Fraudemeldingen
Bij fraudemeldingen, ook wel frauderapporten genoemd, meldt een bank ons dat de betaalpas van een klant als verloren, gestolen, vervalst of frauduleus gebruikt is gemeld. Er wordt op dit moment geen geld gevraagd, maar de kans op een terugvordering is erg groot.
We informeren u over de fraudemelding. Het is gunstig om contact met de klant op te nemen als dit enigszins mogelijk is, zodat u het probleem kunt oplossen zonder tot een terugvordering te hoeven komen.
