Geen saldo 

Wanneer het saldo van uw bedrijfsrekening ontoereikend is voor een bepaalde transactie, zal de betaling mislukken. Controleer uw beschikbare saldo of wijzig uw uitbetalingsmethode om meer geld toe te voegen.

Onjuiste pincode

Wanneer u de verkeerde pincode invoert, kan uw betaling niet worden geautoriseerd en zal deze mislukken. U kunt snel en gemakkelijk uw pincode wijzigen via uw SumUp-profiel wanneer u deze bent vergeten.

Transactielimieten

We hanteren limieten voor uw pas, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken wanneer de pas kwijtraakt of wordt gestolen.

  • In winkels: € 3000 per transactie en € 10.000 per dag

  • Online: € 3000 per transactie en € 10.000 per dag

  • Bij geldautomaten: € 500 per opname en € 2000 per dag

NB:

U kunt in sommige gevallen de limieten van uw SumUp Card wijzigen door contact op te nemen met ons Support Team.

Geblokkeerde kaart

U kunt uw SumUp Card tijdelijk blokkeren om deze te beschermen wanneer u hem bent kwijtgeraakt of wanneer hij is gestolen. Wanneer u de SumUp Card tijdelijk hebt geblokkeerd, moet u uw pas deblokkeren voordat u deze weer kunt gebruiken.

Neem contact op met ons Support Team voor hulp als u van mening bent dat uw betaalpas ten onrechte is geblokkeerd.

SCA niet ingeschakeld

'Sterke cliëntauthenticatie' (SCA) verifieert betalingen op afstand om fraude te voorkomen. Wanneer u SCA inschakelt, moet u uw betaling in de SumUp-app bevestigen wanneer u een aankoop doet. De transactie zal mislukken als u deze niet bevestigt.

Wanneer u geen aankopen kunt doen nadat u SCA hebt ingeschakeld, moet u contact opnemen met de winkel waar u een aankoop doet, een andere betaalmethode gebruiken of een andere browser proberen.

Verdachte activiteiten

Om u tegen frauduleus gebruik van uw betaalpas te beschermen, kunnen zowel de verstrekker van de betaalpas als de ontvanger ervan een transactie weigeren wanneer verdachte activiteiten worden geconstateerd.