Informatieaanvragen
Informatieaanvragen zijn basale verzoeken voor meer informatie over een transactie.
We zullen u op de hoogte stellen van eventuele informatieaanvragen met betrekking tot uw profiel. Controleer eenvoudig de vereisten voor informatieaanvragen en stuur de informatie naar ons. Wij geven deze dan door aan de bank van de eigenaar van de pas.
Als dat praktisch haalbaar is, is het raadzaam om rechtstreeks contact op te nemen met uw klant om het probleem op te lossen voordat een mogelijke terugvordering wordt gestart.
Fraudemeldingen
Bij fraudemeldingen, ook wel frauderapporten genoemd, meldt een bank ons dat de betaalpas van een klant als verloren, gestolen, vervalst of frauduleus gebruikt is gemeld. Er wordt op dit moment geen geld gevraagd, maar de kans op een terugvordering is erg groot.
We informeren u over de fraudemelding. Het is gunstig om contact met de klant op te nemen als dit enigszins mogelijk is, zodat u het probleem kunt oplossen zonder tot een terugvordering te hoeven komen.
