Wanneer kunt u bezwaar maken tegen een betaling?

  • De goederen die u hebt ontvangen, komen niet overeen met de beschrijving van de verkoper of zijn nep — of uw bestelling is nooit aangekomen.

  • Er is per ongeluk geld afgeschreven of er werd aangegeven dat de transactie werd geweigerd, maar er werd toch een bedrag afgeboekt;

  • Uw pasgegevens zijn zonder uw toestemming gebruikt of u vermoedt dat u het slachtoffer bent van fraude.

U kunt alleen transacties aanvechten waarbij de betaalpas niet fysiek aanwezig was. Terugvorderingen zijn niet mogelijk voor betalingen die zijn geverifieerd met een pincode. Het is daarom belangrijk om uw pincode veilig te bewaren.

NB:

Probeer geschillen altijd eerst rechtstreeks met de verkoper op te lossen. Dat is sneller en gemakkelijker. Doet u dit niet, dan kan dit nadelig zijn voor uw terugvorderingsverzoek. Beschouw terugvorderingen altijd als laatste redmiddel.

Een terugvordering starten

  1. Neem binnen 90 dagen na de transactie contact op met onze klantenservice om ons te laten weten dat u het niet eens bent met een betaling. We onderzoeken of de transactie in aanmerking komt voor een terugvordering en welk type terugvordering passend is;

  2. Vul ons formulier voor geschillen in en voeg ondersteunende documentatie bij, zoals kopieën van gerelateerde ontvangst- of betalingsbewijzen, facturen of e-mailbevestigingen. Verstrek hierbij zoveel mogelijk details: hoe meer informatie u verstrekt, des te beter we uw zaak kunnen vertegenwoordigen;

  3. We sturen deze documenten door naar Mastercard, dat contact opneemt met de bank van de verkoper.

    • Als de terugvordering slaagt, wordt het bedrag van de oorspronkelijke transactie teruggestort op uw SumUp Card.

    • Als dit niet lukt, zullen we u informeren over de uitkomst. In uitzonderlijke gevallen kan er beroep worden aangetekend tegen de uitkomst en kan een tweede terugvordering worden gestart. Dit zal van per geval worden beoordeeld.

Hoe lang duurt het om een betaling terug te vorderen?

Het kan tot 45 kalenderdagen na ontvangst van uw eerste verzoek duren om uw terugvordering te verwerken. Als een tweede terugvordering nodig is om het probleem op te lossen, kan dit nog eens 45 dagen duren.

NB:

Bent u de tegenpartij in een geschil over een betaling? Raadpleeg dan onze gids over verdedigen tegen betalingsgeschillen.