Wanneer kunt u een terugvordering indienen?

Fysieke betalingen, ook wel bekend als betalingen waarbij de pas werd gebruikt, kunnen in de volgende gevallen worden teruggevorderd:

  • De ontvangen goederen komen niet overeen met de beschrijving van de verkoper, zijn nep of zijn nooit aangekomen

  • Er werd per ongeluk of meerdere keren geld in rekening gebracht als onderdeel van dezelfde betaling

  • Er werd geld afgeschreven, hoewel er werd aangegeven dat de betaling was geweigerd

Neem altijd eerst contact op met de verkoper

Terugvorderingen kunnen veel tijd en geld kosten en u hebt geen garantie voor succes. Probeer geschillen altijd eerst op te lossen met de oorspronkelijke verkoper.

Het terugvorderingsproces starten

  1. Informeer onze klantenservice binnen 90 dagen na een betaling dat u deze betaling wilt betwisten. We sturen u dan een geschillenformulier dat u kunt invullen;

  2. Vul het geschillenformulier in en verstrek daarbij zoveel mogelijk ondersteunend bewijs, zoals bijbehorende betalingsbewijzen, facturen en bevestigingse-mails.

We leggen uw zaak daarna voor aan Mastercard. Het kan tot 45 dagen duren voordat er een besluit over een terugvordering wordt genomen. We zullen u echter zo snel mogelijk informeren of uw zaak met succes is afgehandeld of niet.

Wat gebeurt er als ik geen succes heb?

Als u een sterke zaak hebt, is een tweede terugvordering mogelijk. De behandeling daarvan kan nog eens 45 dagen duren.