Wanneer kunt u een terugvordering indienen?
Fysieke betalingen, ook wel bekend als betalingen waarbij de pas werd gebruikt, kunnen in de volgende gevallen worden teruggevorderd:
De ontvangen goederen komen niet overeen met de beschrijving van de verkoper, zijn nep of zijn nooit aangekomen
Er werd per ongeluk of meerdere keren geld in rekening gebracht als onderdeel van dezelfde betaling
Er werd geld afgeschreven, hoewel er werd aangegeven dat de betaling was geweigerd
Terugvorderingen kunnen veel tijd en geld kosten en u hebt geen garantie voor succes. Probeer geschillen altijd eerst op te lossen met de oorspronkelijke verkoper.
Het terugvorderingsproces starten
Informeer onze klantenservice binnen 90 dagen na een betaling dat u deze betaling wilt betwisten. We sturen u dan een geschillenformulier dat u kunt invullen;
Vul het geschillenformulier in en verstrek daarbij zoveel mogelijk ondersteunend bewijs, zoals bijbehorende betalingsbewijzen, facturen en bevestigingse-mails.
We leggen uw zaak daarna voor aan Mastercard. Het kan tot 45 dagen duren voordat er een besluit over een terugvordering wordt genomen. We zullen u echter zo snel mogelijk informeren of uw zaak met succes is afgehandeld of niet.
Als u een sterke zaak hebt, is een tweede terugvordering mogelijk. De behandeling daarvan kan nog eens 45 dagen duren.