Terugvorderingen begrijpen

Terugvorderingen vinden, kort samengevat, plaats wanneer een klant of zijn bank een transactie met een betaalpas betwist en het geld probeert terug te vorderen.

Terugvorderingen kunnen relatief ingewikkeld zijn. Daarom maakten we een stapsgewijze handleiding voor het terugvorderingsproces en richtlijnen voor het aanvechten van verschillende soorten terugvorderingen.

Terugvorderingen kennen een deadline voor reactie die door de betalingsprovider wordt opgelegd. Het is dus heel belangrijk om elke e-mail die we u sturen binnen het gevraagde tijdsbestek te beantwoorden als u een claim wilt betwisten.

NB:

Betalingsproviders brengen een niet-restitueerbare vergoeding van € 10 in rekening voor terugvorderingen. U kunt dus het beste voorzorgsmaatregelen treffen tijdens betalingen op afstand en betalingen veilig accepteren om terugvorderingen te voorkomen.