Fraude - Transactie met ontbrekende betaalpas
De eigenaar van de pas ontkent de autorisatie van of betrokkenheid bij een transactie. Hij beweert bijvoorbeeld dat de betaalpas is gestolen of gedupliceerd. Om u tegen een dergelijk geschil te verdedigen, moet u bewijzen dat de eigenaar van de pas willens en wetens en rechtmatig aan de transactie heeft deelgenomen.
Terugvorderingen voor fraude (transactie met ontbrekende betaalpas) betwisten
E-mailbevestiging.
Een beschrijving van de goederen, inclusief de datum en tijd waarop ze zijn gekocht en gedownload.
Bewijs van eerdere onbetwiste betalingen van dezelfde klant.
Een kopie van de factuur.
Een e-mailconversatie met de eigenaar van de pas.
Ondertekend bewijs van aflevering.
Bewijs van eerdere transacties die niet door de klant zijn betwist.
Bewijs van dienstverlening, zoals een bevestigingsmail of factuur.
Een e-mailconversatie met de eigenaar van de pas, met daarin de naam, het adres en het e-mailadres.
Een overzicht van het eerdere gebruik van de diensten door de eigenaar van de pas en de geschiedenis van onbetwiste betalingen.
Dubbele verwerking
Dit is de bewering dat één transactie meerdere keren is verwerkt. Met andere woorden: de klant is ervan overtuigd dat hij twee of meer keer heeft betaald voor hetzelfde artikel of dezelfde dienst.
Terugvorderingen voor dubbele verwerkingen betwisten
Kopieën van de facturen van twee afzonderlijke bestellingen die zijn betaald via Sumup.
Dienst niet geleverd/artikelen niet ontvangen
Dit is precies wat de titel al aangeeft. De eigenaar van de pas beweert dat de artikelen of diensten waarvoor hij heeft betaald niet of niet binnen de overeengekomen termijn zijn ontvangen.
Terugvorderingen voor niet geleverde diensten/niet ontvangen artikelen betwisten
Terugkerende transactie geannuleerd
De eigenaar van de pas beweert dat er kosten in rekening zijn gebracht nadat zijn abonnement is opgezegd of account is gesloten.
Terugvorderingen voor geannuleerde terugkerende transactie betwisten
Bewijs dat de eigenaar van de pas op de hoogte is gesteld van uw annulerings- of retourbeleid en niet heeft geannuleerd in overeenstemming met dat beleid.
Bewijs dat de eigenaar van de pas 10 dagen voor de transactie op de hoogte is gesteld van aanstaande facturering.
Communicatie met de eigenaar van de pas waaruit de geldigheid van de transactie blijkt.
Goederen niet zoals beschreven/defect
De eigenaar van de pas twijfelt aan de kwaliteit van het product of de dienst die hij heeft ontvangen of is van mening dat de beschrijving misleidend of bedrieglijk was.
Terugvorderingen voor producten die niet zijn zoals beschreven/die defect zijn betwisten
Bewijs dat het artikel niet is geretourneerd door de eigenaar van de pas en dat hij of zij ook geen contact met u heeft opgenomen om het probleem op te lossen.
Bewijs dat de verkochte goederen niet beschadigd of defect waren.
Ondertekend bewijs van levering voor alle vervangen of gerepareerde artikelen.
Communicatie met de eigenaar van de pas over de transactie.
Bewijs dat er geen contact is geweest van de eigenaar van de pas om het probleem op te lossen.
Bewijs dat de goederen waren zoals beschreven en niet beschadigd of defect waren.
Communicatie met de eigenaar van de pas over de transactie.
Bewijs dat de eigenaar van de pas geen contact met u heeft opgenomen om het probleem op te lossen.
Bewijs dat de geleverde diensten waren zoals beschreven.
Communicatie met de eigenaar van de pas over de transactie.
Namaakartikelen
De klant of een externe partij heeft aangemerkt dat de goederen zijn vervalst.
Terugvorderingen voor namaakartikelen betwisten
Een kopie van de factuur.
Een neutrale mening van een externe partij waarin de legitimiteit van de artikelen wordt bevestigd.
Een bewijs van echtheid.
Credit niet verwerkt en geannuleerde goederen/diensten
De eigenaar van de pas beweert dat hij geen overeengekomen restitutie heeft ontvangen voor geretourneerde of geannuleerde artikelen of diensten.
Terugvorderingen voor niet verwerkte credit en geannuleerde goederen/diensten betwisten
Bewijs dat de eigenaar van de pas het artikel niet heeft teruggestuurd of dat niet heeft geprobeerd;
Bewijs dat de retournering of annulering door de eigenaar van de pas niet in overeenstemming is met het schriftelijke retour- of annuleringsbeleid.
Bewijs dat een terugbetaling heeft plaatsgevonden.
Bewijs dat de eigenaar van de pas geen contact met u heeft opgenomen om het probleem op te lossen.
Bekijk onze handleiding voor het terugvorderingsproces voor meer informatie over hoe terugvorderingen worden betwist bij SumUp.