Kiedy zażądać obciążenia zwrotnego
Płatności na miejscu, czyli z fizyczną obecnością karty, mogą zostać objęte obciążeniem zwrotnym w następujących okolicznościach:
Otrzymane towary lub usługi nie odpowiadały opisowi sprzedawcy, były podrobione lub nigdy nie zostały dostarczone
Opłatę pobrano przez pomyłkę lub kilkakrotnie w ramach tej samej płatności
Opłatę pobrano pomimo komunikatu o odrzuceniu płatności
Obciążenia zwrotne mogą być czasochłonne, często kosztowne i bez gwarancji powodzenia. Zawsze próbuj rozstrzygnąć spór, kontaktując się najpierw ze sprzedawcą.
Rozpoczęcie procesu obciążenia zwrotnego
Poinformuj nasze Biuro Obsługi Klienta o chęci zakwestionowania płatności w ciągu 90 dni od jej dokonania. Wyślemy Ci formularz sporu do wypełnienia.
Wypełnij udostępniony przez nas formularz sporu i prześlij jak najwięcej dokumentów pomocniczych, w tym powiązane potwierdzenia transakcji, faktury lub potwierdzenia e-mail.
Twoją sprawę przekażemy do Mastercard. Rozpatrywanie spraw związanych z obciążeniem zwrotnym może potrwać do 45 dni. O wyniku korzystnym bądź niekorzystnym powiadomimy Cię niezwłocznie.
Jeżeli Twój przypadek jest dobrze uzasadniony, możliwe jest drugie obciążenie zwrotne. Może ono potrwać kolejne 45 dni.