Pedidos de recuperação

Pedidos de recuperação são pedidos simples de mais informações sobre uma transação.

Iremos notificá-lo sobre quaisquer pedidos de recuperação relacionados com o seu perfil. Basta verificar os requisitos de pedidos de recuperação e enviar-nos as informações, que depois nós enviaremos para o banco do titular do cartão.

Se possível, recomendamos que entre diretamente em contacto com o cliente para resolver a questão antes que um potencial estorno seja iniciado.

Relatórios de fraude

Relatórios de fraude, também conhecidos como notificações de fraude, acontecem quando um banco nos notifica que o cartão de um cliente foi denunciado como perdido, roubado, falsificado ou usado de forma fraudulenta. Nesse momento, não é solicitado dinheiro, mas as probabilidades de um estorno são muito altas.

Iremos notificá-lo sobre uma notificação de fraude. Se for possível para si, seria benéfico entrar em contacto com o cliente para resolver a questão sem a necessidade de um estorno.

Como funcionam os pedidos de recuperação e os relatórios de fraude

Um fluxograma com o processo de relatórios de fraude e de pedidos de recuperação:
1. O titular do cartão questiona uma transação.
2. O banco do titular do cartão solicita mais informações sobre a transação ao comerciante.
3. O comerciante fornece mais informações sobre a transação.
4. Se não for fornecida nenhuma informação ou se as informações não forem satisfatórias, pode ocorrer um estorno.