Când să soliciți returnarea unei plăți

Plățile efectuate în persoană, care poartă numele de plăți cu card fizic, pot fi returnate în următoarele circumstanțe:

  • Bunurile pe care le-ai primit nu au corespuns descrierii vânzătorului, au fost contrafăcute sau nu au fost livrate deloc

  • Debitarea s-a efectuat din greșeală sau de mai multe ori în contextul aceleiași plăți

  • Debitarea s-a efectuat în ciuda mesajului de plată respinsă

Întotdeauna contactează mai întâi vânzătorul

Procedurile de returnare a plăților pot fi adesea costisitoare și pot dura mult, fără să existe garanția succesului. Încearcă întotdeauna să soluționezi disputele mai întâi cu vânzătorul respectiv.

Începe procesul de returnare a plății

  1. Dacă dorești să contești o plată, informează echipa noastră de asistență în termen de 90 de zile de la realizarea acesteia. Îți vom trimite un formular de contestare pe care să-l completezi.

  2. Completează formularul de contestare și furnizează cât mai multe dovezi justificative, inclusiv bonurile de plată aferente, facturi fiscale sau confirmări prin e-mail.

Vom prezenta apoi cazul tău companiei Mastercard. Soluționarea cazurilor de returnare a plății poate dura până la 45 de zile, însă te vom informa cât de curând posibil dacă cererea ta a avut sau nu succes.

Ce se întâmplă dacă nu obțin câștig de cauză?

Dacă prezinți un caz convingător, este posibil să se realizeze și o a doua returnare a plății. Aceasta poate dura încă 45 de zile pentru să fie efectuată.