Fraudă - Tranzacție cu cardul absent
Acesta este momentul în care un titular de card refuză autorizarea sau participarea la o tranzacție. De exemplu, pretinzând că le-a fost furat sau duplicat cardul. Pentru a te apăra împotriva unui astfel de litigiu, trebuie să demonstrezi că titularul cardului a participat în mod conștient și legitim la tranzacție.
Contestă returnări de plată pentru frauda (tranzacție cu cardul absent)
Confirmare prin e-mail
O descriere a bunurilor, inclusiv data și ora când au fost achiziționate și descărcate
Dovezi ale plăților anterioare incontestabile de la același client.
O copie a facturii fiscale
O conversație prin e-mail cu titularul cardului
Dovadă de livrare semnată
Dovezi ale tranzacțiilor anterioare necontestate cu clientul
Dovada serviciului, cum ar fi un e-mail de confirmare sau o factură fiscală
O conversație prin e-mail cu titularul cardului cu numele, adresa și adresa de e-mail
O evidență a utilizării anterioare a serviciului de către titularul cardului și istoricul plăților incontestabile
Procesare duplicat
Aceasta este afirmația că o singură tranzacție a fost procesată de mai multe ori. Cu alte cuvinte, clientul consideră că a plătit de două sau mai multe ori pentru același articol sau serviciu.
Contestă returnările de plată de procesare duplicate
Copii ale facturii fiscale a două comenzi separate plătite prin Sumup.
Serviciul nu este furnizat/Marfa nu a fost primită
Aceasta este exact așa cum sună. Titularul cardului susține că marfa sau serviciul pe care l-au plătit nu a fost primit fie în termenul convenit, fie deloc.
Contestă returnări de plată pentru serviciu nefurnizat/marfă neprimită
Tranzacție recurentă anulată
Titularul cardului susține că a fost taxat după închiderea abonamentului sau a contului.
Contestă returnări de plată pentru tranzacții recurente anulate
Dovezi că titularul cardului a fost informat despre politica ta de anulare sau de returnare și nu a anulat în conformitate cu politica respectivă
Dovadă că titularul cardului a fost notificat cu privire la viitoarea facturare cu 10 zile înainte de tranzacție
Orice comunicare cu titularul cardului care dovedește validitatea tranzacției
Bunuri care nu sunt conform descrierii/sunt defecte
Aceasta se referă la momentul în care un titular de card pune la îndoială calitatea produsului sau serviciului pe care l-a primit sau consideră că descrierea a fost incorectă sau înșelătoare.
Contestă returnări de plată pentru bunuri care nu sunt conform descrierii/sunt defecte
Dovada faptului că articolul nu a fost returnat de titularul cardului și nici nu te-au contactat pentru a soluționa problema
Dovezi că mărfurile vândute nu au fost nici deteriorate, nici defecte
Dovada semnată a livrării pentru toate articolele înlocuite sau reparate furnizate
Comunicare cu titularul cardului cu privire la tranzacție
Dovadă că nu a existat niciun contact de la titularul cardului care să încerce să rezolve problema
Dovezi că bunurile au fost conform descrierii și nici deteriorate, nici defecte
Comunicare cu titularul cardului cu privire la tranzacție
Dovadă că titularul cardului nu te-a contactat pentru a rezolva problema
Dovezi că serviciile furnizate au fost conform descrierii
Comunicare cu titularul cardului cu privire la tranzacție
Mărfuri contrafăcute
Clientul sau o terță parte a identificat mărfurile ca fiind contrafăcute.
Contestă restituiri returnări de plată pentru marfă contrafăcută
O copie a facturii fiscale
Furnizarea unei opinii neutre, terță parte, care afirmă legitimitatea mărfii
Un certificat de autenticitate
Credit neprocesat și mărfuri/servicii anulate
Titularul cardului susține că nu a primit o rambursare convenită pentru articolele sau serviciile returnate sau anulate.
Contestă returnări de plată pentru credit neprocesat sau marfă anulată
Dovadă că titularul cardului fie nu a returnat articolul, fie nu a încercat să facă acest lucru
Orice dovadă care arată că returnarea sau anularea titularului cardului nu este conformă cu politica scrisă de returnare sau anulare
Dovezi că a avut loc o rambursare
Dovadă că titularul cardului nu te-a contactat pentru a rezolva problema
Consultă ghidul nostru pentru procesul de returnare a plății pentru mai multe informații despre cum sunt contestate returnările de plată cu SumUp.