Notă:

Furnizorii de plăți percep o taxă nerambursabilă de 10 EUR pentru returnări de plată, deci este întotdeauna mai bine să iei măsuri de precauție în timpul plăților la distanță și să efectuezi plăți în siguranță pentru a preveni returnările de plată.

Cum funcționează returnările plății

O diagramă pentru a arăta procesul de returnare a plății.
1. Fișierele titularului cardului pentru o returnare a plății.
2. Comerciantul alege dacă contestă și furnizează dovezi ale validității tranzacției.
3. Emiterea de reguli bancare pe baza dovezilor disponibile.
4. O a doua returnare a plății poate apărea în cazul în care titularul cardului pierde și alege să facă apel.

Procedura de returnare de plăți la SumUp

  1. Partenerul nostru bancar achizitor notifică SumUp despre o returnare a plății. Vom actualiza sistemele noastre în consecință și te vom notifica prin e-mail.

    • Vom acoperi costul inițial al returnării plății astfel încât niciun ban nu va părăsi profilul tău SumUp în acest moment. În schimb, banii vor fi preluați din următoarea plată programată.

  2. Pentru a obiecta și a recupera banii, trimite dovezile relevante necesare pentru a contesta o returnare a plății în termenul stabilit de banca achizitoare.

    • Vei fi informat despre termenul limită. Dacă ratezi acest termen, problema va fi considerată închisă, iar titularul cardului va păstra banii.

  3. Banca emitentă va încerca să reprezinte cu succes returnarea plății. Cu alte cuvinte, ei vor decide asupra valabilității tranzacției pe baza informațiilor furnizate.

    • Dacă banca emitentă se pronunță în favoarea titularului cardului, titularul cardului va păstra banii.

    • În cazul în care banca emitentă prevede în favoarea ta, returnarea plății va fi anulată. Dar titularul cardului are în continuare dreptul de a contesta această decizie. Vom reține fondurile timp de 60 de zile până la expirarea perioadei de contestație și apoi îți vom returna banii.

  4. În cazul în care titularul cardului contestă decizia băncii emitente, va începe o a doua returnare a plății, cu emitentul cardului care va lua decizia finală. Te vom anunța dacă este cazul.

    • Instanțele care implică Visa, Diner's Club și Discover permit ca mai multe dovezi să fie prezentate emitentului cardului înainte de a lua o decizie finală.