Kedy požiadať o spätnú úhradu?
Platby na mieste (platby s prítomnosťou karty) môžete spochybniť v nasledujúcich prípadoch:
Ak sa tovar, ktorý ste obdržali, nezhoduje s uvádzaným popisom. Ak nie je produkt pravý alebo ak vám nebol doručený.
Ak vám bola suma naúčtovaná omylom alebo viackrát.
Ak bola transakcia označená ako zamietnutá, ale aj napriek tomu vám boli príslušné finančné prostriedky strhnuté.
Spracovanie žiadosti o spätnú úhradu môže trvať dlho. Zároveň ide o nákladný proces, ktorý môže skončiť neúspechom. Z tohto dôvodu sa daný problém pokúste najskôr vyriešiť priamo s obchodníkom.
Ako požiadať o spätnú úhradu?
Do 90 dní od uskutočnenia transakcie kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a informujte ho o tom, že chcete spochybniť platbu. Náš tím vám následne zašle príslušný formulár.
Vyplňte formulár používaný pri spochybnení transakcie. Okrem neho nám pošlite aj akékoľvek dodatočné dokumenty potvrdzujúce vaše tvrdenia (napr. potvrdenia o platbe, faktúry alebo e-mailovú komunikáciu).
Príslušné dokumenty zašleme Mastercard. Spracovanie vašej žiadosti o spätnú úhradu môže trvať až 45 dní. O výsledku celého procesu vás budeme informovať hneď, ako to bude možné.
Ak máte presvedčivé dôkazy, môžete podať druhú žiadosť o spätnú úhradu. Jej spracovanie však môže trvať ďalších 45 dní.