Zníženie pravdepodobnosti spätných úhrad
Aby ste minimalizovali počet žiadostí o informácie k transakciám a počet spätných úhrad, postupujte nasledovne:
Uistite sa, že vaši zákazníci poznajú obchodné meno, ktoré ste uviedli v priebehu registrácie. Toto meno bude totiž uvedené na ich výpise z účtu. Ak chcete svoje obchodné meno zmeniť, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.
Ak chce zákazník použiť firemnú kreditnú kartu, zašlite kópiu potvrdenia o platbe účtovnému oddeleniu danej spoločnosti.
Dbajte na to, aby ste dvakrát neuskutočnili rovnakú transakciu. Pri používaní riešení od spoločnosti SumUp totiž v reálnom čase uvidíte, či transakcia prebehla úspešne alebo nie. Ak transakcia prebehla úspešne, na displeji uvidíte zelený symbol potvrdenia. Po zobrazení tohto symbolu môžete zákazníkovi dať potvrdenie o platbe. Ak transakcia neprebehla úspešne, na displeji uvidíte červený krížik alebo červený výkričník. V prípade potreby si môžete stav transakcie overiť aj v histórii predaja, ktorú nájdete v aplikácii SumUp alebo v rámci svojho SumUp profilu.
Na žiadosť o informácie k transakcii reagujte čo najrýchlejšie. Zákazník alebo banka, ktorá príslušnú kartu vydala, totiž môže požiadať o poskytnutie kópií potvrdení alebo výpisov. Viac informácií o žiadosti o informácie k transakcii nájdete tu.
.
Zákazník by mal mať vopred k dispozícii dostatok informácií, ktoré mu umožnia jednoznačne identifikovať príslušnú platbu na výpise z bankového účtu. Mal by vedieť, že spoločnosť SumUp bude na výpise uvedená ako majiteľ bankového účtu a vaše obchodné meno bude uvedené v poznámke (SUMUP* obchodné meno).
Odošlite zákazníkovi potvrdenie o platbe prostredníctvom e-mailu/SMS (funkcia dostupná v rámci SumUp), vytlačte ho pomocou kompatibilnej tlačiarne alebo ho napíšte rukou. Vďaka uvedenému potvrdeniu bude zákazník schopný jasne identifikovať príslušnú položku na svojom výpise z účtu.
Bezpečné prijímanie platieb kartou
Pri refundácii preveďte finančné prostriedky priamo na kartu, ktorá bola použitá pri platbe. Ak musí byť platba refundovaná v hotovosti, šekom alebo peňažnou poukážkou, požiadajte zákazníka o to, aby potvrdil jej prijatie podpisom.
Pri transakcii s prítomnosťou karty dbajte na to, aby bol zákazník pri vás v momente, keď dochádza k uskutočňovaniu platby.
Ak zákazník platí kartou s čipom chránenou PIN kódom a váš terminál dokáže takéto karty prijímať, tento spôsob platby je bezpečnejší.
Pri uskutočňovaní transakcie kreditnú kartu skontrolujte a uistite sa, že nie je poškodená.
Minimalizovanie rizika podvodu
Pri zasielaní tovaru skontrolujte zhodu fakturačnej a dodacej adresy. Ak sa tieto adresy nezhodujú, požiadajte zákazníka o vysvetlenie. Toto vysvetlenie by malo dávať zmysel. V prípade, že nedáva, platbu neprijímajte. Ak neviete, či máte konkrétnu platbu prijať, neváhajte nás kontaktovať.
Platby musia byť potvrdené pravým podpisom zákazníka. V určitých prípadoch bude totiž namiesto zadania PIN kódu požiadaný o to, aby sa podpísal na obrazovku vášho smartfónu/tabletu. Zákazník si nemôže vybrať to, či zadá PIN kód alebo sa podpíše. O spôsobe autorizácie vždy rozhoduje karta. Podpis zákazníka musí byť totožný s podpisom, ktorý sa nachádza na zadnej strane karty. V prípade potreby skontrolujte totožnosť zákazníka aj ďalšími spôsobmi. Ak sa na karte nenachádza podpis, požiadajte zákazníka o doklad totožnosti s fotografiou a podpisom. Zároveň ho požiadajte o to, aby sa na kartu podpísal. V ideálnom prípade požiadajte zákazníka o to, aby pri platbe použil inú kartu. V žiadnom prípade sa za zákazníka nepodpisujte vy.
Pri platbe kartou s čipom autorizovanou podpisom je obchodník povinný skontrolovať pravosť podpisu.
Uistite sa, že kreditná karta patrí zákazníkovi.
Pri prijímaní väčšieho množstva finančných prostriedkov (transakcie s prítomnosťou karty: viac ako 10 000 €/transakcie bez prítomnosti karty: viac ako 5000 €) požiadajte zákazníka o doklad totožnosti s fotografiou a uistite sa, že mu karta patrí.
Pri zasielaní tovaru si uložte informácie týkajúce sa sledovania zásielky a potvrdenie o jej doručení. Zároveň dbajte na to, aby zákazník potvrdil prijatie väčšieho množstva tovaru svojím podpisom.
Na čo si dať pozor?
Zadajte celú sumu naraz. Sumu nie je možné rozdeliť na viacero menších častí, aby ste sa vyhli prekročeniu bezpečnostného limitu, ktorý je platný v prípade danej karty. Takýto úkon nie je v súlade s obchodnými podmienkami našich partnerských bánk, a preto sme implementovali viacero mechanizmov, ktoré ho dokážu identifikovať.
Dbajte na to, aby zákazník potvrdil uskutočnenie platby svojím podpisom. V žiadnom prípade sa za zákazníka nepodpisujte vy. V prípade chýbajúceho alebo falošného podpisu budú dokumenty, ktoré ste zaslali k spätnej úhrade/žiadosti o informácie k transakcii, zamietnuté vydavateľom karty.
Dbajte na to, aby ste neprijímali platby, ktoré by mohli byť považované za tzv. vlastné financovanie (platby uskutočnené vašou vlastnou kartou). Takýto úkon nie je v súlade s obchodnými podmienkami našich partnerských bánk, a preto sme implementovali viacero mechanizmov, ktoré ho dokážu identifikovať. Ak takúto platbu uskutočníte, bude refundovaná.