Pred uskutočnením transakcie

Zákazníci často spochybňujú platby v prípade, že nedokážu identifikovať konkrétnu transakciu, ktorú našli na svojom výpise z účtu. Dbajte preto na nasledovné:

  • Upravte popis platby – upravte obchodné meno, ktoré bude uvedené na zákazníkovom výpise z účtu.

  • Upravte svoje potvrdenia o platbe a fakturačné údaje – uistite sa, že údaje, ktoré vidia vaši zákazníci, sú aktuálne a správne.

  • Zverejnite svoje kontaktné údaje – dbajte na to, aby zákazníci vedeli, akým spôsobom vás môžu kontaktovať v prípade, že nastane nejaký problém.

Čo je žiadosť o spätnú úhradu?

Žiadosť o spätnú úhradu obdržíte v prípade, že zákazník spochybní konkrétnu transakciu a požiada o vrátenie svojich peňazí (počas arbitráže). Viac informácií nájdete v tomto článku.

Pri uskutočňovaní transakcie

Platby na mieste sú menej rizikové

Platby uskutočnené na mieste, pri ktorých zákazník zadal PIN kód, sú zvyčajne menej rizikové. Tento spôsob prijímania platieb preto preferujte.

Po uskutočnení transakcie

  • Zasielajte zákazníkom potvrdenia o platbe – potvrdenie o platbe bude použité ako dôkaz v momente, keď zákazník danú platbu spochybní. V prípade potreby môžete kedykoľvek znovu odoslať alebo vytlačiť akékoľvek potvrdenie o platbe.

  • Uchovávajte všetky relevantné dokumenty – bezpečne uchovávajte potvrdenia o platbe, faktúry a zmluvy (najmä v prípade, že ste prijali väčšiu sumu).

  • Ak si myslíte, že je konkrétna platba podvodná, refundujte ju a kontaktujte nás.

Ak chce zákazník použiť firemnú kreditnú kartu, zašlite kópiu potvrdenia o platbe účtovnému oddeleniu danej spoločnosti.