Kdy požádat o zpětnou úhradu

U plateb provedených osobně s přítomností karty lze o zpětnou úhradu požádat za těchto okolností:

  • Zboží neodpovídalo popisu prodávajícího, bylo padělané nebo nebylo vůbec doručeno

  • Částka byla naúčtována omylem nebo během téže transakce proběhla platba více než jednou

  • Částka byla odečtena, ačkoli se objevila informace o zamítnutí platby

Vždy nejdříve kontaktujte prodávajícího

Proces zpětných úhrad může být dlouhý a často také nákladný a neexistuje záruka úspěchu. Vždy se nejdříve pokuste spor vyřešit s příslušným prodávajícím.

Jak zahájit proces zpětné úhrady (chargeback)

  1. Do 90 dnů od příslušné platby informujte naši zákaznickou podporu, že platbu chcete zpochybnit. Zašleme vám příslušný formulář.

  2. Vyplňte formulář a poskytněte co nejvíce podkladů včetně souvisejících účtenek, faktur a e-mailových potvrzení.

My tento případ postoupíme společnosti Mastercard. Vyřešení žádosti o zpětnou úhradu může trvat až 45 dní, ale my vám co nejdříve dáme vědět, zda jste byli úspěšní.

Co se stane, pokud neuspěji?

Pokud máte pádné argumenty, lze žádost o zpětnou úhradu podat podruhé. Tento proces může trvat dalších 45 dní.