Snížení rizika zpětných úhrad
Riziko žádostí o zpětné úhrady nebo vrácení peněz snížíte, když budete postupovat podle následujících pokynů:
Je nutné zajistit, aby vaši zákazníci znali obchodní jméno, které jste zadali při registraci. Toto jméno bude uvedeno ve výpisu z jejich bankovních účtů. Pokud chcete svoje obchodní jméno změnit, obraťte se na zákaznickou podporu SumUp.
Pokud chce zákazník provést platbu kreditní kartou společnosti/korporace, požádejte o zaslání kopie potvrzení o platbě účetnímu oddělení společnosti.
Ujistěte se, že nepřijímáte duplicitní platby. U všech transakcí přes SumUp dostanete okamžitou informaci o úspěšném nebo neúspěšném provedení platby. To je signalizováno zelenou fajfkou, v tomto bodě můžete zákazníkovi poskytnout potvrzení o platbě. Pokud provedení platby nebylo úspěšné, uvidíte červený křížek nebo červený vykřičník. Kromě toho můžete vždy zkontrolovat svou historii prodeje v aplikaci SumUp nebo v profilu SumUp .
Na žádosti o vrácení peněz reagujte vždy rychle. Zákazníci i banky vydávající karty mohou požadovat kopie účtenek nebo výpisů. Další podrobnosti najdete v této příručce o žádostech o vrácení peněz.
.
Aby nedošlo k tomu, že zákazník nedokáže v bankovním výpisu identifikovat platbu, měl by předem vědět, že společnost SumUp bude ve výpisu uvedena jako majitel bankovního spojení a váš obchodní název bude uveden v poznámce (SUMUP* obchodní název).
Vzhledem k tomu, že SumUp nabízí funkci odesílání potvrzení o platbě vašemu zákazníkovi e-mailem nebo textovou zprávou (nebo připojení kompatibilní tiskárny potvrzení o platbě), doporučujeme také tuto funkci používat. Kromě této možnosti můžete také vytvořit standardní ručně psané potvrzení o platbě. Tímto způsobem můžete zajistit, že má zákazník připomenutí nebo důkaz o platbě v případě, že by mohl mít potíže s identifikací platby na svém bankovním výpisu.
Bezpečnostní tipy pro přijímání karetních plateb
Pokud chcete zákazníkovi vrátit platbu, vždy vracejte peníze přímo zpět na platební kartu. Pokud musíte vrátit peníze v hotovosti, šekem nebo peněžním příkazem, ujistěte se, že obdržíte podepsanou smlouvu, že váš zákazník obdržel refundaci.
Doporučujeme mít klienta před vámi, aby bylo zajištěno plynulé zpracování zabezpečené transakce karty.
Při platbách na terminálech SumUp, které přijímají čipové karty, zajišťuje čip a PIN kód vyšší míru ochrany.
Zkontrolujte, zda není karta poškozená – během transakce ji vezměte do ruky, abyste ji mohli prozkoumat.
Bezpečnostní tipy pro předcházení podvodům
Porovnejte fakturační a zasílací adresu – pokud se některé položky mají zákazníkovi doručovat, zkontrolujte, jestli se fakturační a zasílací adresa shodují. Pokud jsou odlišné, požádejte zákazníka o vysvětlení. Odpověď by měla být logická. Pokud vám nedává smysl, platbu nepřijímejte. V případě jakýchkoli dotazů ohledně přijetí platby se na nás neváhejte obrátit.
Platby musí být potvrzené pravým podpisem zákazníka. V některých případech se zákazník místo zadání PIN kódu bude podepisovat na obrazovku vašeho chytrého telefonu/tabletu. Mezi zadáním PIN kódu a podpisem si zákazník nemůže vybrat. O způsobu autorizace platby rozhoduje typ karty. Porovnejte podpis na obrazovce s podpisem na zadní straně karty. Podle potřeby ověřte totožnost zákazníka. Pokud karta není podepsaná, požádejte o průkaz totožnosti s fotografií s podpisem a majitel karty kartu podepíše. V nejlepším případě požádejte o provedení platby jinou kartou. Nikdy nepodepisujte obrazovku místo zákazníka.
U plateb čipovými kartami autorizovaných podpisem odpovídá za ověření pravosti podpisu obchodník.
Zkontrolujte, jestli kreditní karta patří zákazníkovi.
U transakcí vysoké hodnoty (např. 250 000 Kč či více u transakcí s přítomností karty a 150 000 Kč či více u transakcí bez přítomnosti karty) nezapomeňte požádat o průkaz totožnosti s fotografií a zkontrolovat, zda karta patří klientovi.
Potvrzení o doručení: Pokud odesíláte produkt, ujistěte se, že jste si uchovali informace o sledování a potvrzení o doručení. U velkých objednávek vyžadujte při doručení potvrzení podpisem.
Co nedělat
Zadejte celou hodnotu platby – nerozdělujte platbu na několik menších částek. Připomínáme, že je zakázáno dělit jednu částku na několik transakcí, aby bylo možné obejít bezpečnostní limity na kartě zákazníka. Jedná se o porušení všeobecných obchodních podmínek našich bankovních partnerů. Náš bezpečnostní systém dokáže rozdělené transakce rozpoznat.
Nikdy nepodepisujte obrazovku místo zákazníka. Platbu mějte vždy stvrzenou podpisem (v případě, že chybí podpis nebo je podpis nepřijatelný, oficiální zastoupení žádosti o informace/zpětné úhrady nebude vydavatelem uznáno).
Připomínáme, že samofinancování (přijímání plateb na vaši vlastní kartu) je v souladu s všeobecnými obchodními podmínkami našich bankovních partnerů zakázáno. Náš bezpečnostní systém dokáže příznaky samofinancování rozpoznat. Takové transakce je pak nutné refundovat.