Podívejte se na náš průvodce procesem zpětné úhrady a přečtěte si, jak můžete vznést námitku.
Podvod – transakce bez přítomnosti karty
Jde o případ, kdy majitel karty popírá, že schválil transakci či se na ní podílel. Tvrdí například, že mu kartu někdo ukradl či okopíroval. Chcete-li se proti tomuto tvrzení bránit, musíte prokázat, že majitel karty se vědomě a legitimně účastnil transakce.
Obrana proti chargebacku zahájenému kvůli podvodu (transakce bez přítomnosti karty)
E-mailové potvrzení
Popis zboží včetně data a času nákupu a stažení
Důkaz minulých nezpochybněných plateb od téhož klienta.
Kopie faktury
E-mailová konverzace s majitelem karty
Podepsaný doklad o doručení
Důkaz o minulých transakcích, proti nimž zákazník nevznesl námitky
Důkaz o poskytnutí služby, jako je potvrzující e-mail či faktura
E-mailová konverzace s majitelem karty, která obsahuje jeho jméno, adresu a e-mailovou adresu
Záznam o tom, že majitel karty službu v minulosti používal, a historie plateb, proti nimž nebyla vznesena námitka
Dvojité zpracování
Jedná se o tvrzení, že jedna transakce byla zpracována několikrát. Jinak řečeno se zákazník domnívá, že za totéž zboží či službu zaplatil dvakrát nebo ještě vícekrát.
Obrana proti chargebacku zahájenému kvůli duplicitnímu zpracování
Kopie faktur ke dvěma různým objednávkám zaplaceným přes SumUp.
Služby nebyly poskytnuty / Zboží nebylo přijato
Je to přesně tak, jak to vypadá. Majitel karty tvrdí, že zboží či služby, za které zaplatil, nedostal v dohodnutém čase, případně vůbec.
Obrana proti chargebacku zahájenému kvůli tomu, že služba nebyla poskytnuta / zboží nebylo přijato
Zrušená opakovaná transakce
Majitel karty tvrdí, že platba proběhla poté, co zrušil předplatné či účet.
Obrana proti chargebacku kvůli zrušeným opakovaným transakcím
Důkaz, že majitel karty byl informován o podmínkách odstoupení od transakce či vracení zboží, a neodstoupil od transakce v souladu s těmito podmínkami
Důkaz, že majitel karty byl informován o nadcházející platbě 10 dní před transakcí
Jakákoli komunikace s majitelem karty dokazující platnost transakce
Zboží neodpovídalo popisu / bylo vadné
To se vztahuje k případům, kdy majitel karty zpochybní kvalitu produktů či služeb, které dostal, nebo se domnívá, že popis byl zavádějící či klamavý.
Obrana proti chargebacku zahájenému kvůli tomu, že zboží neodpovídá popisu / je vadné
Důkaz o tom, že majitel karty zakoupené zboží nevrátil a že vás kvůli problému nekontaktoval
Důkaz, že prodané zboží nebylo poškozené či vadné
Podepsaný důkaz o doručení náhradního či opraveného zboží
Komunikace s majitelem karty ohledně transakce
Důkaz, že majitel karty se vás nepokusil kontaktovat, aby problém vyřešil
Důkaz, že zboží odpovídalo popisu a nebylo poškozené či vadné
Komunikace s majitelem karty ohledně transakce
Důkaz, že majitel karty vás nekontaktoval se žádostí o vyřešení problému
Důkaz, že služby byly poskytnuty v souladu s popisem
Komunikace s majitelem karty ohledně transakce
Padělané zboží
Zákazník nebo třetí strana uvádějí, že zboží je padělané.
Obrana proti chargebacku zahájenému kvůli tomu, že zboží je padělané
Kopie faktury
Poskytnutí neutrálního stanoviska třetí strany potvrzující legitimitu zboží
Osvědčení o pravosti
Refundace nebyla zpracována a objednávka byla zrušena
Majitel karty tvrdí, že nebyla provedena ujednaná refundace za zrušenou objednávku či vrácené zboží.
Obrana proti chargebacku zahájenému kvůli tomu, že neproběhla refundace nebo byl produkt vrácen
Důkaz, že majitel karty zboží nevrátil, ani se o to nepokusil
Veškeré důkazy prokazující vrácení nebo zrušení držitele karty nejsou v souladu s písemným návratem nebo storno podmínkami
Důkaz, že byla provedena refundace
Důkaz, že majitel karty vás nekontaktoval s žádostí o vyřešení problému
Poskytovatelé plateb účtují za chargeback nevratný poplatek ve výši 260 Kč, a tak je u vzdálených plateb vždy nejlepší uplatňovat bezpečnostní opatření a přijímat peníze bezpečně, aby ke zpětným úhradám vůbec nedocházelo.