Nedostatečný zůstatek
Pokud zůstatek na vaší SumUp Card nestačí k pokrytí nákladů na transakci, pokus o platbu se nezdaří. Ověřte dostupný zůstatek nebo změňte způsob poukazování plateb a přidejte další prostředky.
Nesprávný PIN
Pokud zadáte chybný PIN, nemůže být vaše platba ověřena, a tak nebude provedena. Pokud jste zapomněli PIN, můžete si jej snadno a rychle změnit ve svém profilu SumUp.
Transakční limity
Aby vaše peníze byly v bezpečí, uplatňujeme transakční limity pro případ, že se vám karta ztratí či bude ukradena.
V obchodě: 3 000 eur na transakci a 15 000 eur denně
Online: 3 000 eur na transakci a 15 000 eur denně
Výběr z automatu: 5 00 eur na jeden výběr a 2 000 eur denně
Chcete-li si limit ověřit, podívejte se na dnešní směnný kurz.
Za jistých okolností je možné kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o změnu limitů na SumUp Card.
Zablokovaná karta
Se SumUp můžete svou kartu dočasně zablokovat, abyste ji ochránili v případě, že vám bude ukradena nebo ji omylem někam založíte. Dočasně zablokovanou kartu budete muset před dalším používáním znovu odblokovat.
Pokud se domníváte, že vaše karta byla natrvalo zablokována, obraťte se se žádostí o pomoc na naši zákaznickou podporu.
Silné ověřování zákazníků není aktivováno
Silné ověřování zákazníků (SCA) se používá k ověřování transakcí bez přítomnosti karty, aby se zabránilo podvodům. Jakmile silné ověřování zákazníků aktivujete, budete muset platby při nákupech potvrzovat v aplikaci SumUp. Bez tohoto potvrzení se transakce nezdaří.
Pokud jsou vaše nákupy zamítány i po aktivaci silného ověřování zákazníků, obraťte se na obchod, ve kterém nakupujete, použijte jiný způsob platby nebo zkuste jiný prohlížeč.
Podezřelá aktivita
Abyste byli chráněni před podvodným použitím karty, může jak vydavatel, tak zpracovatel platby transakci odmítnout, pokud je odhalena podezřelá aktivita.