Nedostatečný zůstatek 

Pokud zůstatek na vaší SumUp Card nestačí k pokrytí nákladů na transakci, pokus o platbu se nezdaří. Ověřte dostupný zůstatek nebo změňte způsob poukazování plateb a přidejte další prostředky.

Nesprávný PIN

Pokud zadáte chybný PIN, nemůže být vaše platba ověřena, a tak nebude provedena. Pokud jste zapomněli PIN, můžete si jej snadno a rychle změnit ve svém profilu SumUp.

Transakční limity

Aby vaše peníze byly v bezpečí, uplatňujeme transakční limity pro případ, že se vám karta ztratí či bude ukradena.

  • V obchodě: 50 000 Kč na transakci a 250 000 Kč denně

  • Online: 50 000 Kč na transakci a 250 000 Kč denně

  • Výběr z automatu: 7 000 Kč na jeden výběr a 28 000 Kč denně

Poznámka:

Za jistých okolností je možné kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o změnu limitů na SumUp Card.

Zablokovaná karta

Se SumUp můžete svou kartu dočasně zablokovat, abyste ji ochránili v případě, že vám bude ukradena nebo ji omylem někam založíte. Dočasně zablokovanou kartu budete muset před dalším používáním znovu odblokovat.

Pokud se domníváte, že vaše karta byla natrvalo zablokována, obraťte se se žádostí o pomoc na naši zákaznickou podporu.

Silné ověřování zákazníků není aktivováno

Silné ověřování zákazníků (SCA) se používá k ověřování transakcí bez přítomnosti karty, aby se zabránilo podvodům. Jakmile silné ověřování zákazníků aktivujete, budete muset platby při nákupech potvrzovat v aplikaci SumUp. Bez tohoto potvrzení se transakce nezdaří.

Pokud jsou vaše nákupy zamítány i po aktivaci silného ověřování zákazníků, obraťte se na obchod, ve kterém nakupujete, použijte jiný způsob platby nebo zkuste jiný prohlížeč.

Podezřelá aktivita

Abyste byli chráněni před podvodným použitím karty, může jak vydavatel, tak zpracovatel platby transakci odmítnout, pokud je odhalena podezřelá aktivita.