Hvornår kan du anmode om en tilbageførsel?

Personlige betalinger, også kendt som betalinger, hvor kortet er til stede, kan tilbageføres under følgende omstændigheder:

  • De varer, som du har modtaget, stemte ikke overens med sælgers beskrivelse, var forfalskede eller blev aldrig leveret

  • Betalingen blev opkrævet ved at fejl eller flere gange som en del af samme betaling

  • Betalingen blev opkrævet, selvom det så ud som om, at den blev afvist

Kontakt altid sælgeren først

Tilbageførsler kan tage lang tid, de er ofte dyre, og der er ingen garanti for succes. Forsøg altid først at løse tvister med den oprindelige sælger.

Påbegynd tilbageførselsprocessen

  1. Informér vores Support Team om dit ønske om at bestride en betaling inden for 90 dage, efter den blev gennemført. Vi sender dig en formular om tilbageførsler, der skal udfyldes.

  2. Udfyld formularen om tilbageførsler, og vedlæg så mange understøttende beviser som muligt, f.eks. relevante kvitteringer, fakturaer og e-mailbekræftelser.

Vi bringer derefter din sag videre til Mastercard. Det kan tage op til 45 dage at løse en tilbageførselssag, men vi giver dig besked om, hvorvidt det er lykkes eller ej, så hurtigt som muligt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke vinder?

Hvis du har en stærk sag, er en ny tilbageførsel mulig. Det kan tage yderligere 45 dage at gennemføre den.