Svindel – Transaktion, hvor kortet ikke er til stede
Dette er, når en kortholder nægter at godkende eller deltage i en transaktion. For eksempel hvis de påstår, at deres kort er blevet stjålet eller duplikeret. For at forsvare dig imod en sådan tvist skal du dokumentere, at kortholder bevidst og legitimt deltog i transaktionen.
Anfægt svigagtige tilbageførsler (transaktion, hvor kortet ikke er til stede)
E-mailbekræftelse
En beskrivelse af varerne, inklusive dato og tidspunkt, hvor de blev købt og downloadet
Dokumentation for tidligere ubestridte betalinger fra samme kunde.
En kopi af fakturaen
En e-mailsamtale med kortholder
Underskrevet leveringsbevis
Bevis for tidligere ikke-omtvistede transaktioner med kunden
Dokumentation for service såsom en bekræftelsesmail eller en faktura
En e-mailsamtale med kortholderen, der indeholder deres navn, adresse og e-mailadresse
En registrering af kortholders tidligere brug af tjenesten og historik for ubestridte betalinger
Dubletbehandling
Dette er påstanden om, at en enkelt transaktion blev behandlet flere gange. Med andre ord mener kunden, at de har betalt to eller flere gange for det samme produkt eller tjeneste.
Anfægt dobbeltbehandling af tilbageførsler
Kopier af fakturaer for to separate ordrer betalt via SumUp.
Tjeneste ikke leveret/varer ikke modtaget
Dette er præcis, hvad det lyder som. Kortholder fremsætter påstand om, at varen eller tjenesten, som de har betalt for, enten ikke er modtaget inden for den aftalte tidsfrist eller overhovedet.
Anfægt tjeneste ikke leveret/tilbageførsel for ikke-modtaget vare
Annulleret tilbagevendende transaktion
Kortholderen hævder, at de blev debiteret, efter at deres abonnement eller konto blev lukket.
Anfægt annullerede tilbageførsler af tilbagevendende transaktioner
Dokumentation for, at kortholderen blev gjort opmærksom på din annullerings- eller returpolitik og ikke annullerede i overensstemmelse med denne politik
Dokumentation for, at kortholderen blev informeret om kommende fakturering 10 dage før transaktionen
Enhver kommunikation med kortholder, der beviser transaktionens gyldighed
Varerne er ikke som beskrevet/er defekte
Dette henviser til, når en kortholder stiller spørgsmålstegn ved kvaliteten af det produkt eller den tjeneste, de har modtaget, eller hvis de mener, at beskrivelsen var vildledende.
Anfægt, at varerne ikke er som beskrevet/tilbageførsler for defekte varer
Dokumentation for, at produktet ikke blev returneret af kortholderen, og de kontaktede dig heller ikke for at løse problemet
Dokumentation for, at de solgte varer hverken var beskadigede eller defekte
Underskrevet leveringsbevis for alle udskiftede eller reparerede produkter
Kommunikation med kortholder vedrørende transaktionen
Dokumentation for, at kortholder ikke har henvendt sig for at forsøge at løse problemet
Bevis for at varerne var som beskrevet og hverken beskadigede eller defekte
Kommunikation med kortholder vedrørende transaktionen
Dokumentation for, at kortholder ikke har henvendt sig for at forsøge at løse problemet
Dokumentation for, at de leverede tjenester var som beskrevet
Kommunikation med kortholder vedrørende transaktionen
Forfalskede varer
Kunden eller en tredjepart har identificeret varerne som forfalskede.
Anfægt tilbageførsel for forfalskede varer
En kopi af fakturaen
Tilvejebringelse af en neutral tredjeparts mening, der gør varens legitimitet gældende
Et ægthedscertifikat
Kredit ikke behandlet og varer/tjenester annulleret
Kortholderen hævder, at de ikke har modtaget en aftalt refundering for returnerede eller annullerede produkter eller tjenester.
Anfægt kredit, der ikke er behandlet, eller tilførsel for annullerede varer
Dokumentation for, at kortholderen enten ikke returnerede produktet eller ikke gjorde noget forsøg på at gøre det
Eventuel dokumentation, der viser, at kortholders returnering eller annullering ikke er i overensstemmelse med den skriftlige returnerings- eller annulleringspolitik
Dokumentation for, at en refundering har fundet sted
Dokumentation for, at kortholder ikke har kontaktet dig for at løse problemet
Se vores guide til tilbageførselsprocessen for at få flere oplysninger om, hvordan tilbageførsler anfægtes med SumUp.