In unserem Leitfaden zum Rückbuchungsprozess finden Sie weitere Informationen darüber, wie Sie Rückbuchungen mit SumUp anfechten können.
Betrug - Zahlung ohne Karte
Dies bedeutet, dass ein Karteninhaber die Autorisierung oder Durchführung einer Zahlung bestreitet. Zum Beispiel, wenn der Kunde behauptet, dass seine Karte gestohlen oder dupliziert wurde. Um einen solchen Disput anzufechten, müssen Sie beweisen, dass der Karteninhaber die Zahlung wissentlich und rechtmäßig durchgeführt hat.
Rückbuchungen für Betrug (Zahlung ohne Karte) anfechten
E-Mail-Bestätigung
Eine Beschreibung der Waren, einschließlich des Datums und der Uhrzeit, zu der sie gekauft und heruntergeladen wurden
Nachweis für frühere nicht angefochtene Zahlungen desselben Kunden.
Eine Kopie der Rechnung
Eine E-Mail-Kommunikation mit dem Karteninhaber
Unterschriebener Liefernachweis
Nachweis über frühere, nicht angefochtene Zahlungen mit dem Kunden
Nachweis über die Dienstleistung, wie z. B. eine Bestätigungs-E-Mail oder eine Rechnung
Eine E-Mail-Konversation mit dem Karteninhaber, die seinen Namen, seine Adresse und seine E-Mail-Adresse enthält
Aufzeichnungen über die bisherige Nutzung des Dienstes durch den Karteninhaber und über unstrittige Zahlungen
Doppelte Zahlungsausführung
Dies ist die Behauptung, dass eine einzelne Zahlung mehrfach ausgeführt wurde. Mit anderen Worten: Der Kunde glaubt, dass er zwei oder mehr Mal für denselben Artikel oder dieselbe Dienstleistung bezahlt hat.
Rückbuchungen für doppelte Zahlungen anfechten
Rechnungskopien von zwei separaten Bestellungen, die über Sumup bezahlt wurden.
Dienstleistung nicht erbracht/Ware nicht erhalten
Das ist genau das, wonach es klingt. Der Karteninhaber macht geltend, dass er die Ware oder Dienstleistung, für die er bezahlt hat, entweder nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder überhaupt nicht erhalten hat.
Rückbuchungen für nicht erbrachte Dienstleistung/nicht erhaltene Ware anfechten
Stornierte wiederkehrende Zahlung
Der Karteninhaber behauptet, dass er belastet wurde, nachdem sein Abonnement beendet oder Konto geschlossen wurde.
Rückbuchungen für Stornierung wiederkehrender Zahlung anfechten
Nachweis, dass der Karteninhaber über Ihre Stornierungs- oder Rückgabebestimmungen informiert wurde und nicht gemäß diesen Bestimmungen storniert hat
Nachweis, dass der Karteninhaber 10 Tage vor der Zahlung über die bevorstehende Abrechnung informiert wurde
Jegliche Kommunikation mit dem Karteninhaber, die die Richtigkeit der Zahlung nachweist
Waren nicht wie beschrieben/defekt
Dies ist der Fall, wenn ein Karteninhaber die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, die er erhalten hat, in Frage stellt oder glaubt, dass die Beschreibung irreführend oder täuschend war.
Rückbuchungen für Ware, die nicht der Beschreibung entspricht/defekte Ware anfechten
Nachweis, dass der Karteninhaber den Artikel nicht zurückgeschickt hat und sich auch nicht mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, um das Problem zu lösen
Nachweis, dass die verkauften Waren weder beschädigt noch mangelhaft waren
Unterschriebener Liefernachweis für alle ersetzten oder reparierten Artikel
Kommunikation mit dem Karteninhaber bezüglich der Zahlung
Nachweis, dass der Karteninhaber keinen Kontakt aufgenommen hat, um das Problem zu lösen
Nachweis, dass die Waren wie beschrieben und weder beschädigt noch mangelhaft waren
Kommunikation mit dem Karteninhaber bezüglich der Zahlung
Nachweis, dass der Karteninhaber Sie nicht kontaktiert hat, um das Problem zu lösen
Nachweis, dass die erbrachten Dienstleistungen wie beschrieben waren
Kommunikation mit dem Karteninhaber bezüglich der Zahlung
Gefälschte Waren
Der Kunde oder eine dritte Partei hat die Waren als Fälschungen identifiziert.
Rückbuchungen für gefälschte Ware anfechten
Eine Kopie der Rechnung
Ein neutrales Gutachtens eines Dritten, das die Rechtmäßigkeit der Ware bestätigt
Ein Echtheitszertifikat
Nicht bearbeitete Gutschriften und stornierte Waren / Dienstleistungen
Der Karteninhaber behauptet, er habe die vereinbarte Rückerstattung für zurückgegebene oder stornierte Artikel oder Dienstleistungen nicht erhalten.
Rückbuchungen für nicht bearbeitete Gutschriften oder stornierte Waren anfechten
Nachweis, dass der Karteninhaber den Artikel entweder nicht zurückgegeben hat oder keinen Versuch unternommen hat, dies zu tun
Jegliche Nachweise, die zeigen, dass die Rückgabe oder Stornierung des Karteninhabers nicht mit den schriftlichen Rückgabe- oder Stornierungsbedingungen übereinstimmt
Nachweis, dass eine Rückerstattung stattgefunden hat
Nachweis, dass der Karteninhaber Sie nicht kontaktiert hat, um das Problem zu lösen
Zahlungsanbieter erheben eine nicht erstattungsfähige Gebühr von 10 € für Rückbuchungen. Daher ist es immer am besten, bei Fernzahlungen Vorsichtsmaßnahmen zu treffen und Zahlungen sicher abzuwickeln, um Rückbuchungen zu vermeiden.