Wann sollte eine Zahlung angefochten werden
Die Waren oder Dienstleistungen, die Sie erhalten haben, entsprachen nicht der Beschreibung des Verkäufers, waren gefälscht oder wurden nie geliefert
Wenn Ihre Karte irrtümlich belastet wurde oder die Zahlung als abgelehnt angezeigt wurde, Ihre Karte aber trotzdem belastet wurde
Wenn Ihre Kartendaten ohne Ihre Einwilligung verwendet wurden oder Sie den Verdacht haben, dass Sie einem Betrug zum Opfer gefallen sind
Nur Karte-nicht-präsent-Zahlungen können angefochten werden. Rückbuchungen sind bei Zahlungen, die mit einer PIN verifiziert wurden, nicht möglich, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre PIN sicher aufbewahren. Ändern Sie Ihren PIN-Code stets, wenn Sie einen Betrug vermuten.
Hinweis:
Versuchen Sie immer zuerst, alle Probleme direkt mit dem Verkäufer zu klären. Das ist oft schneller und einfacher. Zudem kann ein Versäumnis, dies zu tun, Ihrem Fall schaden. Rückbuchungen sollten als letzter Ausweg betrachtet werden.
Rückbuchungen starten
Wenden Sie sich bitte innerhalb von 90 Tagen nach der verdächtigen Zahlung an unser Support-Team, um uns mitzuteilen, dass Sie die Zahlung anfechten möchten. Wir nehmen die Zahlung genaustens unter die Lupe und schauen, ob und welche Rückbuchungen möglich sind und senden Ihnen ein Formular zur Zahlungsanfechtung.
Senden Sie ein ausgefülltes Formular zur Zahlungsanfechtung und eventuelle zusätzliche Dokumente, wie beispielsweise Kopien oder zur Zahlung gehörende Bons, Rechnungen oder E-Mail-Bestätigungen. Bitte seien Sie dabei so detailliert wie möglich, denn je mehr Informationen Sie uns mitteilen, desto besser können wir Ihren Fall vertreten.
Wir leiten diese Unterlagen an Mastercard weiter, die sich dann mit der Bank des Verkäufers in Verbindung setzt.
Falls erfolgreich, wird der Betrag der ursprünglichen Zahlung auf Ihre SumUp Card zurückgebucht.
Sollte der Antrag auf eine Rückbuchung nicht erfolgreich sein, werden wir Sie darüber informieren. In seltenen Fällen kann gegen die Entscheidung Widerspruch eingelegt und eine zweite Rückbuchung beantragt werden. Dies wird von Fall zu Fall geprüft.
Wie lange nimmt eine Rückbuchung in Anspruch?
Rückbuchungen können bis zu 45 Kalendertage nach der ersten Rückbuchungsanfrage dauern. Falls eine zweite Rückbuchunganfrage notwendig ist, um das Problem zu lösen, kann dies weitere 45 Tage dauern.
Hinweis:
Falls Sie sich auf der anderen Seite eines Zahlungsstreits wiederfinden, lesen Sie unseren Leitfaden zur Vorgehensweise bei Zahlungsstreitigkeiten.