Acepta pagos de forma segura
Asegúrate de que el cliente está satisfecho con los bienes o servicios proporcionados. Los contracargos pueden producirse cuando un cliente no está satisfecho con un producto o servicio. Para asegurarte de que tu cliente esté satisfecho con tus productos y servicios, asegúrate de proporcionar una descripción detallada del producto para que el cliente sepa exactamente qué está comprando.
La tarjeta utilizada debe pertenecer al cliente - Comunica claramente en tu sitio web o en las redes sociales de tu negocio que tu cliente debe utilizar su propia tarjeta de crédito o débito al comprar tus bienes o servicios.
Procesa toda la transacción - Cuando recibas pagos remotos, introduce el importe total de la venta.
No puedes dividir el importe en varias transacciones más pequeñas para evitar los límites de seguridad de la tarjeta de un cliente. Esto va en contra de los términos y condiciones.
Enviar siempre un recibo - Envía al cliente un recibo después de cobrarle a través de link de pago.
Los pagos a distancia son más susceptibles de sufrir contracargos y fraude.
Protege tu negocio
Asegúrate de que el nombre de tu empresa está claro en los extractos bancarios de los clientes
Informa a tu cliente de que su pago aparecerá en el extracto de su cuenta como SUMUP *NOMBRE DE TU NEGOCIO*. Asegúrate de que tu nombre sea reconocible en el extracto.
Dile a tu cliente que se ponga en contacto contigo si hay algún problema - En caso de que surja algún problema, comunica al cliente que primero debe intentar resolverlo contigo.
Procesar reembolsos de manera segura - Cuando se emite un reembolso, siempre se devuelve el dinero directamente a la tarjeta utilizada para el pago. Si tienes que devolver el dinero en efectivo o transferencia bancaria, asegúrate de que tu cliente confirme que ha recibido el reembolso.
Mantén una documentación adecuada de todos los pagos recibidos - Guarda registros de las facturas, los recibos y la copia del contrato si corresponde.
Prueba de entrega - Si vendes productos en línea, intenta utilizar servicios que ofrezcan confirmación y seguimiento de los pedidos en línea. Una vez que el enlace de seguimiento esté disponible, proporciónaselo inmediatamente a tu cliente.
Si hay un retraso en el proceso de envío, informa al cliente lo antes posible u ofrece la opción de solicitar un reembolso. Mantén registros de la prueba de entrega de todas los productos que se hayan entregado.
Documenta transacciones de alto valor - Si estás procesando una transacción de alto valor, te recomendamos guardar las cotizaciones y/o conversaciones que tengas con tu cliente sobre esta transacción.
Comunica tus términos y condiciones, políticas de reembolso y envío - Es importante destacar los términos y condiciones en tu sitio web o en cualquier plataforma que utilices para vender tus productos. Hazlos visibles en vez de añadirlos durante el proceso de pago. Los reembolsos y la información sobre los envíos deben aparecer en tus términos y condiciones.
Confirmar un pedido - Antes de aprobar un pedido, puedes ponerte en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico para asegurarte de que el pago sea válido. Si no puedes contactar con el cliente debido a que este proporcionó información incorrecta, esto puede indicar que la transacción es fraudulenta.
El hecho de poder contactar con el cliente no garantiza que sean los titulares de la tarjeta. Permanece atento a las respuestas vagas e inusuales.
Reembolsa transacciones que parezcan fraudulentas - Si un pago parece sospechoso, reembólsalo de inmediato. Puedes ponerte en contacto con nosotros e informarnos del asunto para que estemos al tanto de los detalles.