Cuando te contactes con nosotros...

Te pediremos tus datos de comercio para poder revisar la transacción en tu perfil

Código de comercio, fecha y monto de la transacción.

Nuestro equipo de pagos revisará la transacción en un plazo de 72h hábiles para verificar si ingresó a los sistemas SumUp, nos pondremos en contacto contigo para darte una respuesta.


Pero en el caso de que ...

La transacción ingresó a los sistemas SumUp y es con tarjeta de crédito

Tu cliente debe esperar un plazo de 72h hábiles, o bien, en la próxima facturación de la tarjeta para visualizar la reversa.

Y si ...

La transacción ingresó a los sistemas SumUp y es con tarjeta de débito

Haremos la devolución de forma directa a una cuenta bancaria de tu cliente, para esto solicitaremos los datos bancarios y se hará la devolución a través de transferencia.

Te pediremos información de la compra:

  • Titular de la tarjeta utilizada en el comercio

  • Primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada en el comercio

  • Fecha de compra

  • Monto de compra


Nuestro equipo de pagos revisará la transacción en un plazo de 72h hábiles para verificar si ingresó a los sistemas SumUp, nos pondremos en contacto contigo para darte una respuesta.


Si , la transacción ingresó a los sistemas SumUp y es con tarjeta de crédito:

Debes esperar un plazo de 72h hábiles, o bien, en la próxima facturación de la tarjeta para visualizar la reversa.

Y , en el caso de la transacción ingresó a los sistemas SumUp y es con tarjeta de débito:

Nos pondremos en contacto contigo para pedirte tus datos bancarios y hacer la devolución del monto a través de una transferencia.


La transacción no ingresó a los sistemas SumUp

Es importante que te pongas en contacto con tu Banco para poder solucionar el inconveniente.

Necesitamos que nos envies la siguiente información :

  • Nombre del titular de la tarjeta

  • Fecha en la que se hizo el cobro (la misma reflejada en la cartola bancaria)

  • Monto exacto del cobro

  • 4 primeros dígitos de la tarjeta utilizada

  • 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada

Sí necesitas el reembolso de una transacción debes comunicarte directamente con nuestros canales de atención.


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