Antes de la transacciones
Una causa común de disputas innecesarias es que los clientes no reconozcan un pago legítimo que han realizado. Puedes ayudar al cliente a reconocer las transacciones con lo siguiente:
Edita tu descriptor de facturación - personaliza cómo aparece tu nombre en los extractos bancarios de los clientes
Personaliza los recibos y edita los datos comerciales de las facturas - asegúrate de que los datos de cara al cliente estén siempre actualizados y sean precisos
Ofrece opciones de contacto - asegúrate de que tu cliente sepa cómo ponerse en contacto contigo para resolver sus problemas antes de que se agraven
Las contracargos se producen cuando los clientes impugnan los pagos y tratan de recuperar su dinero mediante arbitraje. Más información sobre los contracargos.
Durante las transacciones
Confirma el estado de la transacción antes de reintentar - reintentar pagos antes que la transacción se complete aumenta el riesgo de pagar dos veces. Verifica el estado de la transacción si tienes dudas
Verifica la tarjeta de tu cliente - tarjetas dañadas podrían causar pagos duplicados.
Nunca dividas la cuenta para evitar los límites de transacción. Hacerlo puede incumplir los Términos y condiciones de los bancos y resultar en dificultades adicionales
Los pagos realizados cara a cara y confirmados con un código PIN suelen ser más seguros. Intenta aceptar pagos de esta forma si es posible.
Después de las transacciones
Envía recibos - los recibos también sirven de prueba en caso de impugnación de un pago. Puedes reenviar o reimprimir recibos de cualquier transacción anterior
Mantén la documentación adecuada - conserva registros de los recibos, facturas y contratos pertinentes, especialmente en el caso de las transacciones de gran valor
Reembolsa pagos que sospeches que son fraudulentos y ponte en contacto con nosotros con los detalles.
Si aceptas un pago con una tarjeta de crédito de empresa, envía un recibo al departamento de contabilidad de la empresa para evitar confusiones.