Cuándo solicitar un contracargo

Se puede solicitar un contracargo de los pagos en persona, también llamados "pagos con tarjeta presente", en las circunstancias siguientes:

  • Si los bienes que has recibido no se corresponden con la descripción del vendedor, son falsificaciones o no se han entregado

  • Si te han cobrado por error o varias veces como parte del mismo pago

  • Si te han cobrado aunque el pago apareciera como rechazado

Contacta siempre primero con el vendedor

Los contracargos pueden ser procesos largos y, a menudo, costosos, y no existe garantía alguna de que vayan a tener éxito. Siempre es mejor intentar resolver cualquier disputa primero con el vendedor original.

Inicia el proceso de un contracargo

  1. Informa a nuestro equipo de atención a clientes sobre tu deseo de impugnar un pago en los 90 días siguientes a su realización. Te enviaremos un formulario de impugnación para que lo rellenes.

  2. Rellena el formulario de impugnación y aporta tantas pruebas acreditativas como puedas, como los recibos, las facturas y las confirmaciones por correo electrónico relevantes.

A continuación, presentaremos tu caso a Mastercard. Los casos de contracargo pueden tardar hasta 45 días en resolverse, pero te informaremos sobre la resolución, ya sea favorable o no, lo antes posible.

¿Qué sucede si no obtengo un resultado favorable?

Si tienes buenos argumentos, es posible iniciar un segundo proceso de contracargo. Puede tardar otros 45 días en resolverse.